啃书文学网

手机浏览器扫描二维码访问

1 第一章 公共关系概说（第8页）

是第一性的。组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如产品质量、管理水平、经营作风、

企业精神、人员素质、服务态度等，是公众认知和评价的具体对象，完善这些形象要素并确立这些要素在公众心目

中的位置，是塑造公共关系形象的首要任务。

第三，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。公共

关系强调各种形象要素之间的整体联系和整体效果。即便是对于个别的形象要素，如产品的包装形象，也要从它对

组织整体形象的影响效果来考虑。脱离了总体形象的效果，视觉效果再好的个别形象也是不符合公共关系要求的。

不能配合整体形象塑造的个别形象投资，从公共关系的角度来看甚至是一种浪费。公共关系是从全局的、系统的、

统一的角度来考虑组织形象问题的。

第四，公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种

直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去

影响人心。形象外观可里靠设计、包装去处理，但公命意见、看法和评价的形成或改变还要靠更深层次的传播与构

通去解决。因此，公共关系形象是持久的、全方位传播与沟通的结果。组织形象管理的工作就表现为协调关系和影

响舆论的公共关系活动。

对公共关系形象的研究包括分析组织形象的构成要素、研究组织形象设计与策划的程序和步骤等。这些内容将

在有关章节作具体介绍。

关系、舆论、形象这三个概念，既关系到公共关系状态的具体表述和界定，又涉及对公共关系活动的目标和结

果的认识和理解。

以上三组概念和范畴都是完整理解公共关系所不可缺少的。其中，“双向传播与沟通”渗透在公共关系各分支

概念和范畴之中，是统筹这些概念、范畴的纲。反过来看，“双向传播与沟通”只有表现在组织与公众之间，只有

与公共关系状态、公共关系实务、公共关系观念相联系，与关系、舆论、形象相系，才能完整地界定它在公共关系

概念中的含义。它是贯穿公共关系理论和实务的一条基线，抓住它就抓住了公共关系概念的本质（见图1-1）

四、人际关系和人群关系

（一）人际关系

人际关系（InterpersonalRelation）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之

间的相互作用和相互影响。这个概念主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生

产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。可以说是一种个体关系学。

1.公共关系与人际关系的联系

从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，

公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人

与公众群体中的个人之间的相互交往从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和

说服技巧。公共关系人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必然有助于

组织公共关系的成功。

2.公共关系与人际关系的区别

首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦

是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公

众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理

活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，

公关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系則比较局限于面对面、个

重生勇者的退休生活  剑出华山，从笑傲江湖横推诸天  陆总归来：童小姐，别来无恙  东宫小丫鬟躺赢日常  梵高夫人  顶级Omega他沉迷撸蛇  诸天快穿我在武侠世界恣意人生  上门收债，首富用女儿来抵债？  养狼为患（双狼）  我只是贪图她们的强度  剑主凡尘  大明风采  傲娇小青梅甜又黏，又在偷看我了  合欢宗小师妹从不养鱼  甘愿沉沦[先婚后爱]  重生：回到1998当首富  封神帝尊  将高岭之花拉下神坛  仙君在星际  风流小书生