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当别人向你问问题时（第1页）

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当别人向你问问题时

前文我们讨论过提问的艺术，接下来我们聊聊回答的方法。

我在史蒂芬·平克的《当下启蒙》中读到一句话：这个世界只有愚蠢的回答，没有愚蠢的问题。我非常同意，换句话说，一个人无论把问题问得多么冗长，多么无聊，你作为回答者，都有责任把答案答好。这个世界有很多回答问题的高手，都具备这个特点：无论你问什么，他们都能精彩地回答。尽管这个问题很糟糕。

2009年，我第一次参加英语演讲比赛，比赛分为两个部分，已备演讲和问答。在我讲完了已备演讲后，评委开始对我提出问题。这次比赛问题部分的回答，占总分的百分之七十。在此之前，我因为紧张，不争气地在已备演讲时忘词了，当然分数不高，所以我所有的赌注都放在了问答的部分。问答部分我被问了两个问题，因为第一场已经完蛋了，所以第二场反而很轻松，很快就结束了。在比赛结束后，我摇了摇头，心想，这回没戏了。因为我感觉这次脱口而出的语法错误更多，单词用得更不准确，于是我灰头土脸回到学校，等待着第二天最后的分数。第二天我接到了电话，组委会说恭喜我进入半决赛。后来我问了我的排名，他们说还挺靠前，因为我的问答部分做得特别好。我说我能看看评委给我的评价吗？评委只说了两个字：流利。

后来我用同样的方法，半决赛时拿到了北京市第一名。当然，半决赛时因为稿子背了一百遍，没有忘词，发挥得就比较好了。

一年后，我当上了培训师，在我给学生们培训时，他们问我是怎么做到犯了错还能进半决赛的。

我的回答很简单：无论你多紧张、犯了多少错误，切记，不要停下来，流利是最重要的。

后来我听过许多演讲高手在台上挥斥方遒，但我明显能感受到问答环节他的紧张和无可奈何，甚至很多时候答案都和问题没有什么关系，但只要他不停下来，观众至少不会觉得这个问题答砸了。这是回答问题的第一步，你一定要保证流利，因为流利代表着自信。要记住，就算对方的问题是在刁难你，你也一定要做到不被对方带着走，控制感最重要。这是你的场，别让别人嚣张。

我在杰瑞·魏斯曼的《魏斯曼演讲圣经2：答的艺术》里找到了类似的观点：回答问题最重要的，不是对错，而是对问题的掌控感。这点十分关键。

请一定记住：在演讲的时候，你回答问题的目的不是给出正确答案，也不是故意给出错误的答案，而是要通过对棘手问题的解答，传递给观众一种信息，那就是：我很有自信，场子是我的。就算这问题再难，我也有应对逆境、保持方向和控制局面的能力，演讲台上其实很少能传递什么信息和价值，信息、价值都是在课堂上传递的，演讲台能够展现的往往只是个人魅力，没有人喜欢一个会被问倒的偶像。

杰瑞·魏斯曼先生说，如果要用一个词概括问答的目的，这个词就是“控制”。所以，你的自信很重要，回答的内容排第二。

我有一次给一个作家朋友站台，他头天晚上刚发了高烧，状态很差，他问我一会儿粉丝问他问题，他状态那么差应该怎么回答。我说，你不用管那么多，只要粉丝问完，你就回答，尽量把问题往自己的身上靠，别停就好。那天，任何人问他问题，他都往自己的经历上引，别说，还真挺管用。谁也没发现，他烧得脑子都晕了，却还能对答如流。

但我仔细一听，确实只是对答如流而已，有些内容甚至没有入流。

关于回答的内容我们需要注意什么？请记住，你的答案都必须是诚实的、坦率的，哪怕回避问题，也不要说假话，否则一切技巧都等于零。诚实很重要。

在回答问题的过程中要注意以下问题：

一、控场

你需要控制时间，虽然你不能控制问题的长短，但是你可以控制问题的数量，必要时候，需要你在心里默数：还有最后三个问题，还剩两个，最后一个。如果现场有表，那就太好了。我会经常在演讲前跟主持人沟通好，提问部分控制时间，以及如果对方的问题问得太长，应该怎样友善地打断对方的叙述。

二、摊开手掌邀请提问者

在你回答前，会有很多人举手，请在任何情况下都摊开手掌邀请提问者，不要用手指的姿势。手指指人是对人不尊重的表现，摊开手掌是在表明你尊重、坦诚的态度。如果你认识房间里的每一个人，那就用名字称呼他们。如果你认不全他们，那就都不用名字称呼。因为，如果你叫出几个人的名字，却叫不出其他人的名字，这容易让人们觉得你对这几个人有所偏爱，甚至会觉得自己像外人一样。原来我们上线下课时，主管经常鼓励老师们记住小班里同学的名字，说这招叫“分数不够感情补”，但其实我们并不容易记住每个人的名字。所以我们经常这么说：请那位黄色衣服的女孩子，请那位长头发的男生。

描述特征，也是很好的方式。但记住，别打击别人，比如：那个满脸麻子的女生；那个个子矮的男生……

三、认真和耐心的表情

在提问中，我们经常会碰到啰唆冗长的问题，事实上，大部分的问题都又长又啰唆。因为听众在听完演讲后，刚刚吸收了大量信息，正在思考你的想法，有很多想要输出。而且，提问者拿到麦克风，突然之间成了其余听众关注的焦点，他自然会感到紧张，所以说的话难免结结巴巴、杂乱无章，有时甚至不是个问题。这个时候，你一定要认真、有耐心，千万不要流露出“好无聊”之类的表情，比如看看表，比如东张西望。因为这会造成毁灭性后果，其他人和这位提问者在捕捉你是否在认真聆听方面，可是非常敏锐的。你的任何不耐烦的举动都会被发现，然后影响听众对你的判断。很多时候，我们就这样失去了一个支持者。

1991年，克林顿当时还是美国阿肯色州的州长，他正在跟当时的美国总统老布什进行第二轮总统辩论。到了提问环节，一位26岁的黑人女性站起来问：国债对你们的个人生活产生了什么影响吗？她在问这个问题之前很多话语都是自我的叙述，在她叙述的时候，老布什不知道怎么了，显得很没有耐心，还看了看手表。

接下来灾难来了，这位黑人女性在他看表时接着问：如果没有的话，那你们也就不曾体验过劳苦大众的生活，你们怎么能公平地为普通百姓找出经济问题的解决之道呢？

老布什总统开始回答了，他说：好吧，我认为国债问题对每个人都有影响……

他还没说完，提问者提醒他说：我是问对您个人的影响。

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