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当别人向你问问题时（第2页）

很显然，提问者问的是“个人的影响”，老布什却说的是“对每个人都有影响”，因为他根本就没有仔细听对方的提问，对方提问的时候，他在看手表。但是即使被提醒，他还是试图回到自己的思路上，他接着说：国债跟利率很有关联……这个时候提问者的声音再次响起来，她咄咄逼人地问：我问的是对您的影响。

这是她第二次重复问题了，人在第二次重复自己的话语时，往往带着情绪。可老布什不知道怎么了，依然没有领会，继续答非所问，他说，我希望我的孙子们有能力负担教育……

这回老布什糟糕的回答让提问者彻底绝望了，也给电视机前面几百万的听众留下了非常不好的印象，他们觉得老布什理解能力有问题，对经济一窍不通，最重要的是，他竟然不听底层人民的声音。

在辩论后，记者采访了这位提问者，她很沮丧地说：总统根本没有回答我的问题，这让我有点不舒服。

倾听非常重要，老布什总统回答结束之后，沮丧地坐回到椅子上。这个时候克林顿不失时机地站了起来，径直走到刚才的提问者面前，真诚地说：请再给大家讲讲，国债带给你的影响吧。提问者没有料到克林顿对自己的问题这么感兴趣，她觉得自己被尊重了，觉得自己被倾听了，于是她一时失语，愣在那里。

这个时候克林顿体贴地为她找回思路，他接着问：你刚才说你认识失去工作和房子的人？提问者表示同意，她说：嗯嗯，是啊。

接着，克林顿开始滔滔不绝地阐述自己的观点。

魏斯曼在书里说：在这关键的一刻，克林顿与老布什给了我们截然相反的两个示范，一个擅长认真地倾听，另外一个在别人提问的时候低头看表，然后又完全不能理解对方的问题，导致答非所问。而民调显示，这次事件之后，老布什在民意测验中的票数一路下滑，克林顿的支持率开始上升。

我们可能不会像政客那样，但我们每个人在问答的过程中，都需要注意倾听，好的说话者，一定是个好的倾听者。

四、友善地重复一遍

如果没听明白对方的问题，可以友善地重复一遍对方的问题或自己对这个问题的理解。

“你的意思是……”，“你是想问……”，“我猜你大概……”。

回答问题的人和听众之间存在着一条红线，只要你没有完全理解对方的问题，就不要跨过这条线，不要回答，不要打断，不要猜测。因为只要你跨过了，就要跨到他那边，不要一脚跨到了其他领土，还看着对方。

你要把主动权交给对方，其实，不会有人因为你没听懂他的问题而生气，但他可能会因为你的答非所问而不满意。另外，就算你没听懂，也不要用那种“什么破问题”的语调和眼神投射到台下。如果实在想作为幽默进行调侃，我的建议是：找男生，别找女生。因为男生往往脸皮比较厚，当然也有例外，我曾经在上课时找一位男生发言，他拿着麦克风，哭了……

五、释义挑衅问题

在回答问题的时候，往往会遇到具有挑战性甚至带有挑衅意味的问题。

在听到一个挑战性问题的时候，不要回答，也不要重复，相反，你要释义。这就像是每个优惠券上的大招：最终解释权。

有一次在我的签售现场，一个男生拿着麦克风说：“你为什么要写《远离“穷”人》这篇文章？”我知道他肯定是来者不善，我的回答是这样的。

“请问有多少朋友读过我那篇文章？”很多人举了手，我继续说，“那你们记得这篇文章的主题是什么吗？”许多人点头，说：“远离思维上的穷人。”

接着我把这篇文章从头到尾讲解完，并说明这篇文章是如何从远离“思维上的穷人”一点点被自媒体改成了远离“穷”人的。后来那个男生签售的时候拿着一堆书对我说：“龙哥，我没有恶意，我就是想问问你是怎么想的，谢谢你解释清楚了。”

被误解是表达者的宿命，你说得越多，越容易被误解。所以，在问答过程中进行释义，很重要。什么是释义，就是你一定要有自己的解释。要给人解释的机会，也要给自己解释的机会。

你用不着针对提问者潜在的敌意，要去阐述他关心的核心问题。在问答的过程中，不要把回答搞成辩论，这些年我一直很不喜欢辩论的节目，许多辩论节目找了我好多次，我都没去。因为我知道真理可能是越辩越明，但一定是私下的争论。公开的争论更多时候仅仅是为了博眼球，并不是冲着真理。

其实争论还意味着失去控制——请设想一下，谁会对一个不会控制自己的人产生信任呢？不管面对什么样的问题，请记住我们绝不能还以愤怒，相反，我们要坚定而镇静，这才是最明智的态度。有时候你一生气，一愤怒，一着急，什么都没了。

六、结束时，需要一个强有力的结尾

关于强有力的结尾，请参考后面章节中讲到的“峰终定律”。我们没事的时候，可以设计几个万能的结尾，比如：“世界会更好的。”“你们会越来越好的。”“尽人事，听天命。”“你必须十分努力，才会看起来毫不费力。”

等到这些模板都用烦了，就会明白，真正的模板，其实是自己的才华。而自己的才华，都在每一场问答中得到了升华。愿你就是这样的人。

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