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第十七讲 党支部书记的工作方法和领导艺术（第4页）

（5）重灵活，不呆滞。因人而异，因事而异，不要千篇一律。表扬的方式方法有以下几种：当众表扬和个别表扬；直接表扬和间接表扬；集体表扬和个人表扬；口头表扬和书面表扬；等等。

（6）重火候，不失时。表扬要有时间观念，不要错过良好的机会，否则，时过境迁，大家的印象已经淡漠，表扬的作用就会减弱。

5.批评的艺术

批评也是推动工作的武器，是党支部书记在工作中经常使用的行之有效的一个方法。然而，批评直接关系到领导效能，所以要注意效果，讲究批评艺术。

晏子含蓄委婉的批评

战国时期的齐景公，喜好狩猎，酷爱饲养能够捕捉野兔的老鹰。一天，烛邹不小心让一只老鹰飞跑了，齐景公大发雷霆，命令将烛邹推出斩首。晏子获悉此事，急忙上殿奏禀齐景公：“烛邹有三大罪状，哪能这么轻易就杀了？待我公布完他的罪状后再处死吧！”齐景公点头同意。晏子指着烛邹说道：“烛邹，你为大王养鹰，却让鹰飞了，这是你的第一条罪状；你使得大王为了鸟的缘故而杀人，这是你的第二条罪状；把你杀了会让天下人认为大王重鸟轻人，这是你的第三条罪状。好啦！大王，请处死他吧。”齐景公满脸通红，半晌才说：“不杀他了，我明白你的话了。”

（1）批评的态度要端正。第一，批评要有诚意。批评是为了帮助别人认识和改正错误，而不是为了制服别人，更不是显示领导者的威风。第二，不能轻视被批评者。批评者若带有轻视的态度，不论语言多么美妙，都会影响被批评者改正错误的信心，甚至会产生对立情绪。第三，不可以权压人。压而不服，对工作不利。第四，不可任意发脾气。批评者发脾气时，批评对象必然产生反感，同时也会在单位造成不良气氛。第五，不可背后批评人。一定要当面批评，这样才有利于对方认清错误。

（2）批评的内容要客观。首先，要调查了解实际情况，不能偏听偏信。其次，要尊重事实，对被批评者对事不对人。再次，错误总有主观原因和客观原因。先听听对方的辩白，有利于了解事情的真相，也有利于掌握被批评者的态度。最后，批评要明确指出错误的所在、错误的原因和纠正错误的方法。

（3）批评的程度要有数。首先，批评不可夸张。其次，党支部书记要主动承担责任。即便是完全应由当事者个人负责的问题，上级也要负领导和教育不够的责任。再次，不要批评已经认错的人。认错，已意味着有悔改的表现，略加鼓励效果将会更好。

（4）批评的时间要及时。批评同办任何事情一样，如果失掉了适当时机就会使效果减弱，更不要委托别人去批评，这种间接方式会失掉批评的良好时机。批评如果不及时，不但会导致扩大错误的影响，而且被批评者也会由于时过境迁而感受不深刻，甚至可能认为是同他算总账。

（5）批评的方法要得当。首先，批评要因人而异。要根据不同人的不同特点，采取不同的批评方式。如温和式、能动式、渐进式、商讨式、提醒式、发问式等。其次，尽可能回避对方最敏感的问题。再次，要先表扬后批评。最后，尽可能不要批评全体。

6.调解纠纷的艺术

在日常工作中，经常会遇到一些纠纷，也就是人与人之间的矛盾。如何调解纠纷，是党支部书记处理好人与人之间的关系，教育人、团结人的艺术。

（1）要周密调查，搞清纠纷的原因。既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋向，又要了解纠纷各方的观点、理由、要求和动向等。在周密调查的基础上，进行深入系统地分析和研究。通过对纠纷双方的详尽分析，把握本质，从纷繁复杂的事实中得出正确的结论。

（2）要坚持原则，以理服人。调解纠纷，忌带私心。应坚持党性原则，力求公正无私，以理服人。要排除干扰，尊重事实。只有依据事实，按照政策，秉公办事，才能以理服人，达到教育人、团结人的目的。

（3）要因势利导，因人制宜，讲究调解纠纷的方式、方法。

六尺巷

六尺巷是中国安徽省桐城市的一处历史名胜。六尺巷，东起西后街巷，西抵百子堂。巷南为宰相府，巷北为吴氏宅，全长100米、宽2米，均由鹅卵石铺就。

清朝康熙大学士张英的家人重修府邸时，因院墙与邻居吴氏发生争执，所以写信给当时在京做官的张英，要求他让当地官府帮其家人撑腰。张英收到信之后，随即回诗一首：千里送书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。张英家人收到信之后当即决定把院墙向后退让三尺，其邻居知道后也向后退让三尺。两家之间便空出六尺，六尺巷因而得名。

毛主席在新中国成立后会见苏联驻华大使尤金时，曾经讲到这个故事，说起这四句诗，用来表达两国之间的事宜应该谦让、平等。

①春风化雨式。在处理纠纷时，要以关怀、爱护为出发点，通过感情的交流，引起心灵的震荡，从而产生感激、信赖以至爱戴之情。在此基础上，再摆事实、讲道理、以理服人，做到情通理达，圆满解决纠纷。

②当场解决式。对不太复杂的纠纷，在调查情况告一段落后，即把纠纷双方一起找来，当面锣，对面鼓，把矛盾揭开，当场解决。

③平分秋色式。在特定的条件下，对一些无原则的纠纷，可采取平分秋色，对双方都提出批评，这样做，会使双方心理上都得到平衡。

④缓冲处理式。调解纠纷的时机尚不成熟时，可先把纠纷双方的情绪安定下来，然后再选择机会处理。

⑤彼此退让式。就是通过协商，迫使矛盾的双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。关键是要找到协调纠纷双方的关节点，然后通过机动灵活的思想政治工作，把关节点变成双方能够接受调停的现实。

⑥高温加热式。对矛盾时起时伏，长期纠缠不清，并且日趋对立的纠纷双方，在批评、教育的基础上，采取一定的行政手段措施，进行“高温加热”，限期令其改正，从而达到安定团结的目的。

⑦欲进先退式。在调解纠纷的过程中，有时为了缓和矛盾，顾全大局，在说清事理之后，可对纠纷双方的要求作出一些不损害大原则的妥协或让步。退步向前式是一种积极、有益的妥协。其“退步”是手段，是策略，“向前”才是目的。

7.处理事故的艺术

影响一个单位正常生存和发展的因素很多，尤其是一些关系全局的严重危害，如果不能及时预防和处理，将会造成重大损失。

事故发生后，要积极、沉着地做好事故的处理工作。主要有以下几点：

（1）不要惊慌失措。事故已出，后悔没用。要正视现实，稳住阵脚，冷静地处理事故。

（2）不要消极议论或指责、埋怨，或急于追查原因。当务之急就是先“救火”，针对出现的问题当机立断，动员一切力量，采取一切措施，防止事态继续扩大，争取及早地恢复常态，然后再冷静地分析事故的原因，寻找经验教训。

（3）分析事故的时候，不要讳言失败的原因，不要为失败辩解和推托。领导者要挺身而出，大胆地承担责任，多从领导方面找原因，以实际行动来影响启发下属，自觉地总结经验教训。

（4）针对失败的原因，找出工作薄弱环节，在吸取经验教训的基础上，找出补救失败的措施，妥善地安排下一步工作。

深度思考题

1.党支部书记如何充分发挥支部委员会的作用？

2.党支部书记怎样才能为党员干部营造良好的组织环境？

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