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第四章 缺乏帮助教练和支持（第3页）

一位核心教练队伍联合组建人的发言

汤姆·瑞安（壳牌石油公司）

1995年年初，休斯敦壳牌石油公司的大多数员工还没有走出减产留下的阴影，对公司提议的“转型”持观望态度。我们几个人开始定期会面，为负责转型的领导者开辟一个演练场。我们在地方一线领导者及高层领导者中精心挑选了邀请的对象，排除许多指定的“内部变革推动者组织设计者”，以免被人认为是“专业人才”。我还记得当初曾担心那些受邀请的人会认为我们要把变革“兜售”给他们。然而，除了一个人之外，其他所有人都对我们表示赞赏和感激。“我需要一个可以沟通的地方，”其中一人说，“因为有很多事让我感到迷惑不解。”另外一个人写道：“我需要一个安全可靠的地方提出一些问题。”

我们每两个月开一次会。因为知道其他公司对变革不够投入造成很多努力白白浪费，我们坚持要求每个人必须参加前3次每次为期两天的会议，这样可以充分利用外部辅导员，也不至于辜负请外援所用的花费。接下来，我们将评估所取得的成绩并决定是否还要继续做下去。

到后来，“被专家弄晕”的问题就显得不那么严重了。我们小组向任何一个对指导壳牌公司转型活动感兴趣的人敞开大门。到现在为止，小组成员已经换了很多次了，但人员的去留并不是问题，也许是因为小组有4个长期成员（包括一个外部顾问），每次会议都参加。甚至连那些已经离开的人也继续提供支持，他们称赞我们小组帮助他们迈出了个人转变的第一步。共同体验对话、系统思考及深度汇谈等新方法后，人们体会到，所有这些收获都会推动参与者的个人发展。

核心教练队伍需要公司的财政支持，但这些投入得到了回报。我个人曾遇见过一些小组情绪低落的情况（有时担心该不该结束这个活动）；但我觉得人们还是普遍感到满意和高兴。我发现自己对参与者的关心远远超出一般的同事关系：我们并没有在所有问题上达成一致意见，但我们志趣相投，团结在一起，共同学会如何学习。

“电梯里的解释”

夏洛特·罗伯茨

1.个人反思

每个人花10～20分钟的时间思考一下自己为什么要参加变革行动。“这个角色怎样适合我目前的情况和组织的需要？”

在纸上列出你的原因，尽可能清楚地表述最重要的几点，就像对别人讲述一样。“我希望能在开诚布公的环境中工作。”有一个人这么写道。另一个人也许会写：“我们的竞争对手能提供和我们一样的产品和服务，我们的技术只能保证我们6个月的优势。我们生存的唯一希望就在于改革我们的工作方法。我觉得公司需要采用我的观点。”

然后把你的陈述进一步扩展，使之更加明朗清晰，利用“描绘个人愿景”的方法：如果在公司变革或转型中，自己的预想实现了，它会给你带来什么？

2.三人组合与问答练习

三个人一组。假设你们三个人刚刚一起走进电梯，然后互相问：“你为什么要参加这个学习活动？”想象电梯的门关了，离你到达目的地的楼层还有一分钟的时间。

一个人说，一个人听，另外一个人计时。然后交换，每个人都要分别演完三个角色。

然后互相评论：“电梯里的解释”准确吗？容易理解吗？哪些问题没有确定答案？如何使问题更有力度、更真实？你有什么好的建议？

目标：

这是为教练和先导小组准备的练习，帮助展现你对组织学习的理解模式，让你能够更好地解释自己所参与的活动，吸引更多的参与者。

综述：

把你对组织学习的看法压缩成一个60秒钟的总结，并讲给一个愿意倾听的人，试试效果。

时限：

一个小时或更长时间。

3.练习如何阐释问题

为了进一步练习，每人花5分钟的时间修改自己在电梯中的解释。

然后重新分组，每组仍然是三人，重复第二步。为加深效果，听者可以扮演各种各样的角色：高级经理、工会领导、财务审计员、外部的记者或股票分析员。倾听和回答的时候要进人角色。应注意，讲话的内容针对不同的听众会有所改变。

4.大组讨论

把小组重新合并成一个大组，谈论新出现的问题和观点。例如，你可以把讨论范围确定在最终结果而不是过程（变革如何开展）上。还可以决定是否应该在使用术语之前解释一下，或者干脆一个术语都不用。很可能需要制定不同的规则以适应公司内部不同的情况。

闪烁不定的词语

夏洛特·罗伯茨

闪烁不定的词语是可能有各种不同的定义、含义和内涵的词语、短语或语气。目前在企业活动中经常使用的有几十个闪烁不定的词语：质量、授权、学习、培训、愿景驱动、转型、能力建设、21世纪领导力、教练等。这些术语或短语中的任何一个都可以在听者心中激起霓虹灯般的闪烁不定的反应：“讲话者说这句话的真正含义是什么？我们的理解是否一致？”

1.大组总览

让全体成员选择一句包含很多闪烁不定词语的句子或范例，可以是自己公司的任务说明，也可以从自己喜欢的任何一本管理书籍中挑一段。如果你足够大胆，你不妨用录音机录下教练对话的片段，然后写下谈话内容。

互相交换所选内容，查找其中闪烁不定的词语。这句话中第一个闪烁不定的词语是哪个？第二个呢？然后列出每个词在上下文中所有可能的含义。你如何理解“21世纪”领导力？由此设想一下21世纪的领导者会做哪些事？其他人会把这个词和哪些概念联系起来？这些不同的含义会造成怎样的误解？

目标：

术语和模棱两可的语言会导致混淆和抵触情绪，给你带来不利的影响。这项练习可以使教练更清楚地意识到他们使用的“闪烁不定的词语”所带来的影响以及其他可用来替代的语言。

综述：

参与者发现他们对关键词的理解竟然如此不同，令人吃惊。

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