啃书文学网

手机浏览器扫描二维码访问

第四章 缺乏帮助教练和支持（第12页）

但是在学习倾听的过程中可能会产生尴尬的情况。你是否经历过这样的情形：一个人在你眼前正专心致志地听你讲话。你或许感觉有些不自在，像有人在目不转睛地盯着你一样。在社会场合中人们不习惯被如此密切地关注，活在清晰的意识层面。谁敢反观内心深处呢？

这就是为什么人们必须逐步学习倾听。我用音乐来解释这个技巧。例如，我们可以听巴赫的三重奏。3种乐谱线同时演奏，各自忽高忽低，相互交织在一起。巴赫的曲子真是太可爱了，你只需要听这些变化的节奏就会喜欢上它。或者你也可以用感觉智力来倾听，这就意味着要同时跟上3条乐谱线。这是非常难做到的。很多人都能轻松地辨别出两条乐谱线，但加上第三条线时就无能为力了，特别是当这些乐谱线在33种不同的管弦乐器的奏鸣声中切换时就更分辨不出了。在流动变化中保持清醒方向的意识，将属于未来的稳定性！

为了培养人们辨别这些乐谱线的能力，我要求他们仔细地聆听这首奏鸣曲。他们先是分别听清单个乐谱线，然后再培养同时辨别三条乐谱线的能力。他们学会识别主题如何从一个层面向另一个层面过渡。逐渐的，他们掌握了处理多维现状的能力：听到每个单独“声音”的同时也能把握总体，不至于陷入困境而感到迷惘。

这种我称为“通透力”的技巧对于商界领导非常有用。拿破仑·波拿巴就有这种能力，他经常同时口述7封给不同人的信，轮流对7个记录员发话，一人一句，这样记录员才能有时间跟得上他的速度。在当代的商业环境下，这种能力可以帮助人们积累内部资源，这样才能在数字世界越来越普遍的“亚自然”环境中保持自身平衡。

学会信任

人们常说信任是商业活动中最根本的要素，因为实现对人的控制的代价是非常昂贵的。所以人们首先寻求信任，并希望以后再建立相互的敏感和默契。这种想法事实上颠倒了逻辑。信任只有在人们相互发生浓厚的兴趣时才会产生。他们必须能够识别相互的品质，了解对方哪些方面很特殊、值得信任。我相信我的秘书会把她的花销如实记账，她向我汇报她所需要的钱，我从来不去核对她的账目。我知道她不会乱花钱，因为我了解她。我已经投入了足够的注意力去认识她，所以我现在才能全心全意地信任她。

如果我们确实想培养信任，首先必须建立无约束的敏感性。单单喜爱音乐是不够的，你必须增强对音乐的敏感性，唤起对音乐浓厚的兴趣，从而真正融入其中。这种兴趣反过来也会使你对其他事物产生强烈的兴趣。例如，在对树林里蚂蚁的观察中，也许会引发你思考：为什么说自然界本身就是一个包含无数层面的庞大组织。如果你对某个人或某种东西感兴趣，你不仅仅关注他它令人赏心悦目的方面，你还会去进行全面了解，直到他它成为你生活的一部分，成为你的组合中必要的因素。

学习者的自由

作为一名教练，我不会去告诉人们应该去体验什么。我会拉小提琴来说明我的主要意图，我会开一些玩笑，我还会跟着直觉走。我不会站在那儿沉着脸说“听着”，或“这一点很重要”。我是谁？我有什么资格告诉他们应该去听什么？他们必须自己决定该听什么。作为教练，我只是帮助他们培养集中敏锐的注意力。艺术是伟大的，就是因为它不会强迫人去挖掘其中的含义，而是让人们自由遐想。

应该严肃对待这种自由。人各不相同，他们是带着不同的背景和能力来学习聆听技巧的。

如果你尊重自由法则，你就知道你是无法培养一个组织的敏感性的。你只能帮助个人，根据他们的情况采取相应的方法。如果你只训练了一个人的敏感性，整个组织的构成就发生了变化，正如你往一大桶黄色油漆中滴了一滴红漆，整个颜色都会发生改变一样。

学会把握

总而言之，整个人类社会就是一幅巨大的艺术作品。你所做的事、去过的地方、遇到的人、消遣时光的方式，都是人类社会交响乐的乐谱线。整个乐曲蕴涵在每个人的一举一动之中。

德国作家歌德曾讲过这么一件事，一些业余画家在作品得到赞扬时经常抱怨说：“还没画完呢。”歌德说，他们永远也画不完，因为他们是在毫无意识的情况下开始创作的。而名家的作品在落下第一笔时就完成了，因为从那一刻开始，画家的思路就已经很清晰了。当你听到贝多芬第五交响曲的头四个音符——“嗒、嗒、嗒、咚”时，你就已知道整个交响曲所要表达的内容了。对整体的意识已经包含在第一步中。

精通并不意味着有整体计划，而是有整体意识。虽然无法预测作品的创作过程，但是你从一开始就知道你的创作意图和要求。这个道理对于安排组织活动的人和进行音乐创作的人，都一样适用。在与人合作的过程中，我们尽可能停下来去“聆听”，以把握创作的整体意图。同样道理，在进行创作之前，创作者会停下来“聆听”——到底要创作什么？

（ThePowerofMindfulLearning）

（艾伦·兰格尔著，Reading，MA：Addison-Wesley，1997）

一个人说：“那是北方。”另一个人说：“就我们所知，那个方向可能真是北方。”哪种方法表述得更深入些呢？哈佛大学心理学家艾伦·兰格尔通过精心研究发现，模棱两可、不确定、带条件的陈述会使更多的人产生学习的兴趣。机械地学习、死记硬背和权威式的传递信息，效果都不好。趣味学习、讲故事、支持性指导和相互支持并不总能让人满意，但是会使人更安静专心，更不容易造成昏昏沉沉、敷衍了事的心理状态而耽误学习。这本书不仅可以帮助读者把这些有益的发现用于实践，而且内容妙趣横生。至少对我来说是这样的。你是怎么看的？

——阿特·克莱纳

《包容之网》

（TheWebofInclusion）

（莎丽·赫尔格森著，NewYork：DoubledayCurrency，1995）

实践社群的创建是为了让人们继续学习相互帮助。在这本书中，记者莎丽·赫尔格森向我们介绍如何才能做到这一点。她所提出的“包容之网”就像在组织内部建立的一些非正式的创造和互助流程。“Intellnside”这个口号就是一个这样的网络提出来的。在波士顿一家医院的另一个网络为一线护士发明了一种创造性的支持技术。这样的网络比等级结构的作用更强大，尤其是对于寻求指导和支持，作用更显著，因为人们可以从意想不到的地方获取帮助，如偶然随意谈话（赫尔格森称之为“水冷要素”）。这本书能够帮助你顺利走出“缺乏帮助”的境地，迎接更广泛的“传播”挑战。

——妮娜·克鲁奇维茨

《最少阻力管理之路》

（ThePathofLeastResistanceforManagers）

（罗伯特·弗里兹著，SanFrancisco：Berrett-Koehler，1999）

在这本书中，罗伯特·弗里兹阐述了人们在权衡有力的愿景和目前清晰的现实的过程中，为自己所激发的力量。弗里兹在此把同样的概念应用到组织的目标中，并通过图表描述了实现这种力量激发的方法（需要相应的工作组软件）。这个看似简单的方法，实际上是“自我超越”学习修炼的基础，在实践中并不容易。这本书能够帮助我们区别有效的进展和原地踏步、停滞不前。

——阿特·克莱纳

《一位哲人的自白：西方哲学之旅》

（ConfessionsofaPhilosopher：AJourneythroughWesternPhilosophy）

（布莱恩·麦吉著，NewYork：RandomHouse，1997）

组织变革工作使很多商界人士开始关注哲学：人类本质和共同现实中内在的矛盾和模棱两可状态，让人不知所措；接受传统教育的人很少能理解，而且一直也没有现成的、有见地的个人指导供参考，这本书的推出终于填补了这个空白。评论家、小说家和国会议员布莱恩·麦吉，在这本书中回忆了一生的学习经历，带领你认识康德、黑格尔和量子物理学家，帮助加深你对这些人及其理论的理解，就像你的一位知识渊博的哲学家叔叔给你写的一封长长的信。

——阿特·克莱纳

二战·柏林玫瑰  剑道圣君  moba：开局觉醒狂风之力  表妹她娇媚动人（重生）  人在光之国：师从艾斯，新生法王  如果和女友BE  重生大佬当赘婿  欢乐颂·典藏版（全3册）  火影之修行有道  灵然宠悠然余生  娱乐之金手指的世界  战术大师：最强训练家  我，海军小兵，开局吃空海军本部  顾少的黑化萌妻  人体冷冻，开局走出异星休眠舱  我真的是教主  我是路过的旅行者 给我记好了  开放虚空通道，让所有人给我打工  召唤影忍，开局成为最强村长  直播系统之退圈后靠灵气复苏翻红