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第 14 章 家电客户的底牌（第2页）

车窗外的车流渐渐放缓，王总盯着文件上的折线图，突然问：“你们想要什么条件？”

“三个月试用期。”陈默的声音平稳得像仪表盘，“我们帮您召回20%的流失客户，并且建立老客户关怀体系，费用比林副总的KOL方案低50%。”他掏出用户调研报告，“这是具体方案，包括‘老客户专属配件库’和‘使用五年以上家电免费保养’。”

王总翻方案的手指在“配件库”三个字上停留了很久，这个想法他五年前就提过，却被急着扩张的前营销总监否决。他突然抬头，茶色玻璃后的眼睛亮得像发现猎物的鹰：“如果做不到呢？”

“一分钱不拿。”陈默的指尖在“违约责任”栏敲了敲，“但如果做到了，您要答应我们一个条件。”

“什么条件？”

“把林副总给您的雪茄还回去。”陈默的目光扫过王总指间的戒指，“您的客户需要的是实在，不是虚头巴脑的套路。”

商务车在惠民电器总部楼下停下，王总突然笑了，假牙反射的光在昏暗的车厢里晃动：“陈默，你比林副总说的狠多了。”他从公文包掏出份合同，“这是我让法务准备的试用合同，你说的条件，我加进去了。”

陈默翻开合同，补充条款里写着“若乙方完成20%召回率，甲方需公开声明‘营销应回归用户需求’”。他注意到落款日期是昨天，比林副总提交方案的时间早三小时。

“王总早就有想法了？”陈默的笔尖在签名栏悬了悬。

“林副总把KOL报价单给我的时候，我就知道她在糊弄。”王总摘下戒指，露出指节上的老茧，“我从修冰箱起家，知道什么客户能陪你走十年。”他突然压低声音，“她给我的KOL名单里，有三个是我侄子的公司包装的，数据全是刷的。”

陈默的笔尖在纸上落下，墨水在“陈默”二字上洇开小小的墨团，像朵黑色的花：“王总不怕林副总报复？”

“我怕的是公司倒闭，几百号人喝西北风。”王总在甲方栏签字时，钢笔漏墨在纸上划了道长线，“你们放手干，董事会那边我顶着。”他突然想起什么，“对了，林副总说你们团队快解散了？”

“可能吧。”陈默把合同折好，“但解散前，我们想做个让自己骄傲的项目。”

商务车的门打开时，阳光正好照在惠民电器的招牌上，“惠民”两个字的金边被晒得发烫。王鹏突然碰了碰陈默的胳膊，朝总部大楼的玻璃幕墙努嘴——林薇的助理正举着手机偷拍，镜头在阳光下闪了下。

“王总，”陈默突然开口，“能借您的会议室用用吗？我们想和团队视频会议，同步下方案细节。”

王总立刻会意：“正好，我让技术部的人也参加，他们得配合你们建配件库。”他对着司机使了个眼色，“把那位‘访客’请去喝杯咖啡，等我们开完会再走。”

会议室的投影仪亮起来时，小张的脸出现在屏幕上，小姑娘举着刚打印的老客户名单，眼睛亮得像颗星：“哥，我联系上了五位十年前的老客户，他们说愿意参加试点！”

陈默的目光扫过屏幕上的名单，突然想起李姐便签上的话。原来那些被年龄标签定义的“**险资产”，恰恰是最该被珍视的宝藏。他摸了摸衬衫口袋里的U盘，金属外壳的凉意似乎散去了些，像枚即将发芽的种子。

“开始吧。”陈默的指尖在键盘上敲下“老客户召回计划启动”，投影仪的光在他脸上投下明明灭灭的光斑，“让惠民电器记得，是谁陪他们走过十年。”

王总站在窗边打电话，声音透过百叶窗飘进来：“对，把林副总的方案先放放……我找到了更懂老客户的团队……”他转身时，正好撞见陈默看过来的目光，突然笑了笑，露出缺了颗牙的牙龈——那是年轻时修冰箱被零件砸的。

陈默突然觉得，这场仗或许从不是为了打败谁，而是为了让那些被流量泡沫淹没的真实需求，重新被看见。就像王总缺的那颗牙，虽然不体面，却比任何发胶都更接近真实的模样。

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