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第 14 章 家电客户的底牌（第1页）
第14章：家电客户的底牌
电梯门合上的瞬间，他摸了摸衬衫口袋里的U盘，金属外壳的凉意透过布料传来，像枚即将引爆的炸弹。陈默的指尖在U盘上轻轻敲击，节奏与电梯下行的提示音重合，形成隐秘的摩斯密码。
“林薇刚才看我的眼神不对劲。”王鹏突然开口，老员工攥着文件的手指关节发白，“她肯定发现便签的事了。”
陈默盯着电梯显示屏上跳动的数字，12、11、10……每跳一个数，林薇那支酒红色指甲划过平板的画面就清晰一分：“发现更好，让她乱阵脚。”他从公文包掏出小张恢复的聊天记录，“你看这个，林薇的助理承认录音笔是他放的，还说‘王总那边已经打点好’。”
王鹏的喉结滚动了两下：“这老狐狸，一边跟我们谈方案，一边收林薇的好处。”
“商人逐利而已。”陈默把文件折成方块塞进西装内袋，“但惠民电器的库存压力比我们想象的大，王总需要的是救命方案，不是锦上添花的KOL。”电梯在1楼停下，门开的瞬间，他补充道，“记住，等会儿不管王总说什么，别接话。”
写字楼大堂的旋转门把阳光切成碎片，陈默看见惠民电器的黑色商务车停在喷泉旁，司机正用麂皮布擦着车窗上的“惠民电器”金属标。车后座的人影在茶色玻璃后晃动，像头蛰伏的野兽。
“陈经理请。”司机拉开车门时，陈默闻到一股浓烈的皮革清洁剂味，混合着雪茄的焦香——正是林薇在云端餐厅送给“惠民电器副总”的那款古巴雪茄。
车内的恒温空调设定在22度，王总跷着二郎腿坐在真皮座椅上，地中海发型上的发胶在昏暗的光线下泛着油光。他手里转着枚和田玉戒指，戒面在无名指上划出红痕：“陈经理挺准时，比林副总说的靠谱。”
“王总说笑了。”陈默在对面坐下，真皮座椅发出轻微的吱呀声，“我们团队连夜优化了方案，针对贵司的老客户召回……”
“先不急谈方案。”王总突然打断，戒指在车窗上划出刺耳的声响，“林副总昨天跟我喝茶，说你们市场一部快解散了？”他凑近了些，雪茄味呛得陈默皱眉，“还说你陈默马上要被优化，这单是你们团队的‘送葬项目’。”
王鹏的拳头在文件袋后攥得发白，陈默按住他的膝盖，指尖传来老员工剧烈的颤抖：“林副总消息灵通，但她可能忘了说，我们团队上个季度的项目完成率是120%。”
“完成率？”王总嗤笑一声，从后座拿出份报纸，头版标题用黑体字写着“惠民电器季度营收暴跌40%”，“我现在要的是这个数字变成正数，不是听你说什么完成率。”他把报纸拍在陈默腿上，“林副总说，她的KOL方案能让这个数字翻番。”
陈默翻开报纸，广告版上印着惠民电器的促销广告，“买家电送网红同款口红”的字样刺眼得像块烙铁。他想起小张做的用户画像，惠民电器40岁以上客户占比67%，其中83%的女性从不关注美妆网红。
“王总觉得，买冰箱的大叔会用网红口红吗？”陈默的指尖点在广告上，“您的老客户流失率40%，但根据我们的调研，其中62%不是因为竞品更便宜，而是觉得‘惠民电器忘了老客户’。”
王总的戒指突然停在车窗上：“你怎么知道流失率是40%？”这个数据上周才在董事会公布，连区域经理都不知情。
“您的售后电话录音。”陈默掏出备用手机，播放一段录音：“我买了三年的洗衣机坏了，你们说过保不修，早知道当初买隔壁牌子的……”他按下暂停键，“这是上周三的录音，类似的投诉每天有23通，每通都提到‘老客户没人管’。”
商务车突然在十字路口急刹车，王总的身体往前倾了倾，发胶的香味混着雪茄味扑过来：“你们监听我司电话？”
“是贵司官网的公开投诉渠道。”陈默调出网页截图，“这些录音公开了三个月，林副总没告诉您吧？”他顿了顿，“她的方案里，只字没提老客户召回。”
王鹏突然递过来一份文件，是惠民电器近半年的客户流失分析：“我们按年龄分层统计，35岁以上客户的流失速度是年轻人的2.3倍，他们最在意的不是网红赠品，是‘用了五年的冰箱还能找到配件’。”
第14章：家电客户的底牌
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