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当时我外卖箱里的菜品不多,没有卡住,所以一份外卖撒了,平时店家都会包装得稳稳当当,结果那家店老板估计是新手,就用了普通白色塑料袋,所以一起随着塑料盆倒了。
拿餐出来时我“哎呀”了一声。
麻辣鱼的红色汤汁在袋子里横流,还滴滴答答要往地上流。
完了。
我本能反应。
不过我鼓起勇气递给了顾客,跟她说:“不好意思,我撞车,菜撒了,你在后台申请下赔付就行。”
那小姐姐人很好,打量了一下,看见只是边沿流出来了汤汁后很大方说:“没事,你给我就行。”
我把菜给了她,还是劝她:“你可以申请赔付,我没关系的。”
小姐姐人很好,没有发起投诉。
一般遇到女孩子都好说话,幸好不是遇到男的。
我现在是有这方面经验了,处理很快。
第一次没经验的时候,我慌了,当时加了那个男的微信,把钱转给了他。
但是那个顾客嘴上答应得好好的,居然又在线上申请赔付。
我急了,打电话过去他含含糊糊不承认。
所以官方直接从我的账户里扣了餐损,给我心疼坏了:他一顿饭40块钱,我私下给他转账40,系统又从我这里扣了24,我损失了六十四块钱。
扣我这么多我半天白干!我一天都挣不到二百多……
后来我在外卖员群里抱怨,有经验的大姐教我,叫我别直接赔给他,让他申请退款,商家就会申请餐损,只用扣60%就行。
而且有的商家甚至懒得扣,这件事就会不了了之。
而且有经验的外卖员们都说:“干外卖一定记得拍照。如果被投诉直接拿照片去站点就不会扣钱了,而且你这种情况跟客服说你要投诉你要报警,吓唬吓唬他,客服一般都把餐损给退回来。”
所以现在我接外卖都是先拍照,以免事后跟商家扯皮。路上出了今天撒汤这种事,我都是先送达,这样就算后面赔付,我至少还能按照送达一单核算,能完成我的送单量不是?订单点了送达,配送费也没损失。
然后我再跟人道歉协商,有些顾客好说话,这件事我道个歉就过去了。
有的顾客要求严格,那我就让他后台申请赔付,按照百分之六十的赔付金额,也能部分挽回我的损失。
再就是我都跟商家多要几套筷子、餐盒、袋子放在后备箱,万一撒了也能替换干净的,让客户消消气。
我准备这么周全,今天还是有了损失,所以我的经验里又多了一条:在后备箱放几条毛巾固定,以免外卖单少的时候倾倒。
每一条经验背后,都有我的血泪教训。
说起这个,我想起了岑坚。
岑坚真的好认真,他在工作期间会把这些东西都写下来,什么怎么改进、怎么建议修改,他都会认真思索记下来,归纳得一条一条的。
大家都笑话他写这些干嘛?
他不说。就笑笑。
他不说,但是我知道他写这些干嘛。
他是希望自己能向公司内部提建议,获得一个提升的机会。虽然很渺茫,但他肯定想,万一呢?
他的心还是不在这里,毕竟是大学生,还是有自己傲气的。
虽然他现在能跟我们打成一片,虽然他能毫无心理芥蒂送外卖,但他内心深处还是希望回到他觉得自己该去的地方。
其实外卖公司根本不会选拔基层外卖员往中层管理岗去,虽然连严国栋这样优秀的人都能被反向挤下来来送外卖,但每个人都有一个梦想,我自己能梦想有一天留学,岑坚也能梦想自己有一天进入外卖公司高层。
这几天又发生了一件有意义的事情,是我路过了这家外卖公司的大厦。
当然我跟这个公司没关系,但是嘛,我一直在它家送外卖,穿着这一身黄色的皮衣,上面还有显眼的logo,所以看见这个公司的时候我很有亲切感。
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