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第九十四章 深度分析（第1页）

看到吕晶晶喝了一口，好像情绪稳定了一点，齐翊才：“其实传统的商场有商场的优势，只是你们没有挖掘到，那就是传统商场可以提供特色的服务，而且这种服务是系统和长期的，这样能留住一大批固定的客源。”

“特色服务，什么特色服务？”江语嫣本来就很少逛商场，更不明白齐翊的特色服务是什么东西。

就连做商场总经理的冷静也是一脸的问号。

齐翊对着三个求知的女生一笑，缓缓地道：“商场的特色服务，指的是专业的指导和建议。

比如，你们去商场买一个家电，具有专业知识的营业员可以详细的和你讲解同类产品不同型号的不同性能，可以给你演示不同机器的使用方法。提醒你使用时的注意事项。

再比如，你去商场买衣服的时候，营业员可以向你推荐本季度的最新的款式，讲解不同布料，不同设计的优缺点。就算你试穿，有经验的营业员也可以帮你几件衣服进行比较，针对你的肤色和气质，提出中肯的建议。”

“对哦，我们女生买衣服不都喜欢带几个闺蜜，讨论讨论，参谋参谋是必须的。”吕晶晶好像如梦方醒。

齐翊给了吕晶晶一个孺子可教的表情。

冷静也如梦方醒：“对啊！我怎么没想到。我们可以对员工进行培训，增强她们的专业知识储备，让她们在对顾客讲解上更为专业、细致，让顾客觉得对他们的购物有帮助，同时还能减少退货率。”

“还要注意培训员工和顾客的沟通能力。”齐翊补充道：“这种沟通不仅仅局限于顾客挑选商品时的沟通，更是购买后的长期沟通。电商可以通过网络和顾客沟通，我们也可以。

我们可以要求各个专柜建立顾客档案，最好可以建立顾客的qq群、微信群，这样不但能及时地给顾客提供最新货品的信息，还可以及时解决顾客购买商品遇到的问题。甚至可以用这些网络平台搞一些抽奖，评比，或者单纯地发发红包也校这样的沟通，可以让顾客觉得自己被关心，被重视，心理上有归属感，可以把普通的顾客变成商场的常客。”一秒记住【七八щщщ.78zщ.coм】精彩无弹窗免费！

“齐总，您牛叉啊！”吕晶晶向齐翊竖起了大拇指：“这顾客群的建立特别适合服装类的经销呢，专柜出什么新品，让营业员穿上拍几张照片或者视频，顾客们马上就知道了款式和价格，而且商场里的营业员多半都是普通身材，和广大顾客身材差不多，穿上新品的服装的效果，比电商提供的经过ps的照片更有服力。至少不会出现买家秀和买家秀上地下的区别。”

吕晶晶的解释让江语嫣也茅塞顿开，不住地点头。

“齐总，您太厉害了，我要去齐氏工作，我感觉在您身边能学到很多东西，要不，您考虑一下收我为徒吧。”吕晶晶腆着一张脸向齐翊拜师。

可是没想到，齐翊潇洒地一挥手，了一句：“不收，太笨。还是去专柜挑鞋带吧。”

气得吕晶晶脸都绿了，可是又自愧不如，只能用眼睛狠狠地剜了齐翊一眼。

齐翊可不管想咬他的吕晶晶，继续道：“商场还有一个优点，也是电商所不能做到的，那就是商品种类的相关性、多样性。比如一般电商只经营一类的商品，卖服装的很少卖鞋类、箱包类。卖电器的很少卖电器的相关附属品。而我们传统的商场，就可以做到配套经营。”

“配套经营？”冷静有点没反应过来。

齐翊点零头道：“对，配套经营，我们可以在进货的时候就考虑周全，什么样的电器配什么样的附属品，什么样的服装配什么样的配件。举个例子，顾客买一个电饭煲，就有可能去买配套的插座，饭勺，碗筷。”

齐翊又转头对江语嫣道：“语嫣，如果你买了一条非常合意的裙子，你会不会给它配一双合适的鞋子，再买一个配套的包包，甚至买一条配得上裙子的项链，同色系的口红？”

“我……”江语嫣尴尬地笑笑：“我没买过裙子，我不知道。”

齐翊没想到江语嫣会这么回答，郁闷地看了她一眼，转头对冷静：“冷经理马上通知商场送一条香奈儿的裙装过来。”

“总裁，这三套中有套裙装。”着，冷静找出那套浅蓝色的职业套裙，拎着衣架，前后翻转着，展示给齐翊看。

齐翊扫了一眼，一皱眉：“这个怎么能算裙装，这个只能是职业装，我的裙装是礼服的那种。”

“哦，我马上打电话……”冷静赶紧回答。

“等一下。”江语嫣赶紧伸手制止了冷静打电话，然后转头对齐翊道：“对不起啊，齐总，我已经答应擎哥，我的第一件裙子一定让他买，就算您送给我，我也不会接受的，还请您理解。”

“我哥！”齐翊眯着眼睛看着江语嫣，玩味地一笑：“语嫣，你实话，你是不是真的爱上我哥了，连你人生的第一条裙子都要留给他买。”

齐翊的一句话，让吕晶晶瞪大了眼睛盯着江语嫣：“嫣嫣，到底是不是啊，你前和兰姨去农场，还住了一夜，你们俩到底是不是谈恋爱了，不会是已经发生了那个啥了吧，喂喂喂，别瞒着我啊。”七八中文更新最快^

“我……我们没有，我们只是……只是要好的朋友。”江语嫣被吕晶晶问的满脸通红。

“只是好朋友？”齐翊的眼光让江语嫣有点看不懂：“但是我哥可不一定只把你当成好朋友，我想我哥应该是死心塌地地爱上你了。”

江语嫣听了齐翊的话，一阵莫名的激动，想都没想就问道：“啊！擎哥……你擎哥爱上我了？是他亲口告诉你的？”

但是等她完，又觉得自己这样问很是不妥，脸羞得更红了，都快滴出了血。江语嫣赶紧低下头，躲避着大家的目光。

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