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9 第九章 组织形象策划与 CIS 管理（第9页）

内部及环境设施所展现的形象，包括组织的门面、招牌、厂容店貌、展览室、会客室、办公室生产场地、指示牌、

装饰等。属于组织形象的“硬件”之一，构成现代办公文明、生产文明、工程文明、商业文明的一部分。

（五）组织的文化形象

组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的特定文化所组成的认知和评价。通过组织文化系类要素展现

出来的形象，构成组织形象的“软件”部分。组织的特定文化制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。

组织文化包括组织的价值观念和管理观念，组织的历史和传统，组织的标样人物和标志性事件，组织的职业道德意

识与职业道德，组织的礼仪与行为规范，以及组织口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服，各种宣传品，均鲜明地体现出

一个组织的形象内涵。

（六）组织的社区形象

组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。组织的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左

邻右舍的形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密地联系在一起，组织的各种社会关系是通过社

区形成和延伸的，组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。一个组织如果不能得到社区公众的认同，

就很难在社会上获得良好的名声。因此，组织需要对社区的经济发展、劳动就业、文化教育、社区福利、慈善事业、

环境保护等承担必要的社会责任和义务，树立一个“合格公民”的社区形象。

（七）组织的标识形象

组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。标识本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别

和记忆组织的形象。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记，广告代

言人、宣传的主题词和典型音乐，标准字体和标准色彩、包装的风格，宣传的格调等。这些视觉形象或听觉形象的

基本要素，是组织识别系统（CIS）的基本构件。

（八）组织的媒介形象

组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。在现代信息社会和大众传播

时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒，大众媒介是广大公众认知一个组织的重要渠道，通过电视、

广播、报纸、杂志以及因特网上的宣传、广告，公众能够了解到某一组织的政策、行为、产品、人物或事件等等，

从而形成关于某一组织的认知和评价。也就是说，公众对组织的认知与评价，很大程度受媒介宣传的引导，媒介宣

传的概貌影响和制约着组织的社会形象。组织必须高度重视和谨慎处理自己的媒介形象，包括宣传的对象、内容、

渠道、方法、时间、地点的选择和设计，都应该纳人传播管理的范畴。

以上组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。比如质量和性能是产品形

象的内涵，外观和包装是产品形象的外显；素质、能力是人员形象的内涵，作风、仪表是人员形象的外显；历史传

统、价值观念、职业意识是文化形象的内涵，口号、厂歌、厂旗、制服是文化形象的外显；情调、风格、含义是标

识形象的内涵，品牌、商标等文字、图案设计是标识形象的外显等。

二、组织形象策划的基本特性

组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基

本特性才能形成组织形象策划思维的基本原则。组织形象管理策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三

个方面：

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