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怎样处理关键对话（第2页）

有一本书叫《用事实说话》，读完后整体的感觉是，我们越来越多的人已经忘记要用事实跟人交流了，相反，我们总是在表达情绪。

而在我们情绪化的时候，不管别人说什么，都会被我们过度解读，觉得对方在针对我们，挖苦我们。久而久之，我们的对话会离真相越来越远。

有很多不健康心理的形成原因都是因为我们和事实相去甚远。比如说受害者心理，总是把自己想成无辜的受害者，认为一切问题都是对方造成的，什么都是别人害的；比如反派假想，预设对方是十恶不赦的大坏蛋，对方一切行为都有一个邪恶的目的，对方做什么都是错的。

一般情况下，我们会基于一个事实做出主观判断，这个判断就会让我们产生情绪。值得注意的是，情绪来源于我们的主观判断，而不是事实本身。所以，当我们进行关键对话时，最重要的是听对方情绪中夹杂的事实。

而我们想跟对方沟通，开头第一句就不应该是指责对方，因为这样说解决不了任何问题。可以先从事实入手，然后再说自己的判断。比如你想学英语专业，你爸爸想让你报其他的专业。你不应该指责：你真是个控制狂。而应该说：你说的那个专业就业率不高，其实我就喜欢英语专业。请注意，这两句话都是事实。

四、了解对方的真实动机

我们已经多次聊过动机，再举个例子：最近你的女儿学习成绩下降得很厉害，而且会穿一些奇奇怪怪的衣服，满口脏话。你很着急，你或者会骂她，也或者会打她，但是这样做你永远走不进她的内心。其实，你可以通过沟通了解她的动机，比如她是不是在逆反期，是不是看到了某个同学有相同的打扮，是不是学校里有坏孩子欺负她……了解了动机，接下来就知道该怎么做了。

关键对话在人生中一定会经常出现，不要怕，在相遇之前，记得找来这本书看看。

沟通锦囊：

当你和别人发生冲突时：

1．找到线头在哪儿；

2．帮对方找到自己的需求；

3．接纳对方的情绪；

4．增强好奇心；

5．打断原则。

实战笔记

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沟通锦囊：

如果别人不原谅你怎么办？

正式道歉里“对不起”是免费的，没人会因为一句“对不起”原谅你。

请记住，“对不起”不是结束，只是道歉的开始。

实战笔记

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