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学会道歉是一种能力（第2页）

在动画片《马男波杰克》当中，波杰克年轻时背叛了自己的编剧朋友，20年之后，波杰克得知对方得了癌症，登门向老朋友道歉，但是老朋友没有原谅他。

“你是看我快死了，要道歉，让我原谅你，你好良心上过得去。我才不会便宜你呢，我要是原谅了你，你就舒服了。我就不原谅你，我要你内心不舒服很多年。”

如果对方不原谅，请一定记得，谁说道歉只道一次的，谁说道歉只是口头的？

正式道歉里，“对不起”是免费的，没人会因为一句“对不起”而原谅你。一定是背后的原因让自己扛不住。所以很多人宁可不道歉，也不能开这个头。比如某导演被法院起诉抄袭，要求道歉，他为什么不道歉呢？因为道歉造成的连锁影响可能更大，有些可能是经济上的。

请记住，对不起不是结束，只是道歉的开始。

我的建议是，可以向对方提出赔偿的要求。

“我赔您两万块可以吗？”

“后面的医药费我都出了可以吗？”

“下个项目的比例都给您可以吗？”

如果你们过去是同事、朋友，还要继续合作或者交往，还要加上一句：“希望您能不计较我的错误，继续和我合作下去。”

三、不要过度地道歉

如果因为一件小事，不停道歉，对方还不原谅怎么办？答案是停止道歉。

加拿大社会学家玛哈·约万诺维奇（MajaJovanovic）提出，在日常生活中，人们常常为不是自己的过错道歉。这种过度道歉不仅对我们毫无帮助，而且会损害我们的自信。道歉早晚都可以，但自信毁掉，要很久才能找回来。

比起说“对不起”，我们可以使用另外一个神奇的词——“谢谢”。约万诺维奇以自己的亲身经历为例。有次午餐会，一位学者迟到了，他一边等一边想，对方会怎样道歉。结果当对方来到时只微笑着说了一句话：“谢谢你们的等待。”所有人都说“没关系”，接下来的午餐仍然很愉快。

在工作中，不停地道歉是最没用的一种方式。与其因为做错了道歉，还不如抓紧拿出解决方案。

当客户、合作伙伴、领导有了困扰，来抱怨、发脾气时，一定要把道歉控制在交谈的最初几秒之内。同时，立刻提出解决方案。

在措辞上，也要注意少用“道歉”和“对不起”这样的词，而应该说：“不好意思，确实没注意到，那您有什么需求？”

“抱歉，那我们讨论一下接下来应该做什么。”

“您说得对，谢谢您的理解。那接下来我能为您做什么？”

客户并不在意怎么道歉，而在意你如何拿出高质量的解决方案。这才是好的道歉。

四、减少错误

最好的道歉方法只有一个：就是减少错误。仅此而已。

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