啃书文学网

手机浏览器扫描二维码访问

如何解决正面冲突（第2页）

比如有一次，一位同事跟我发飙，因为他抱怨我迟到了。但我之前就说过，我有件事要做，今天不一定来，这次能来就已经不错了，可他还是发飙了。我问他：“那你希望我准时到？”（问他的需求）。他说：“迟到是不好的。”“我昨天说了我可能不来啊，但今天来了。到了也不好？”他说：“那大家都没迟到啊！”我说：“所以昨天每个人都告诉你今天可能不来了？”他笑了笑，说：“也是。”我想他找到了自己的需求，他的需求就是希望大家作为一个团队可以统一，希望自己组织的会议能被尊重。而我的到来就是尊重，所以，冲突化解了。

比如一个女生不让男生抽烟，男生偏要抽烟。女生的需求是希望男生健康，男生的需求是希望爽。但他们并不知道彼此的需求，吵得乱七八糟，这个时候最好的方式是去问。

不仅要问对方的需求，还要确认自己接收到了对方的观点。

我在某本书里看到一个例子，一个人说：“我不希望这些小孩到我的地盘上来。”你可能这么问他：“你不喜欢孩子？他们没有破坏任何东西，这只是块草地。”这是没有确认过的问题，有确认的回应是这样子的：“好吧，你不喜欢孩子来这里（确认）。是他们经过时做了什么，还是你只是单纯地不想让他们在你的地盘上？”

请注意，第二个说法就代表着你已经知道了他的立场是讨厌孩子，对方会觉得你是听懂了他的话，不是和他站在对立面，虽然了解了他的立场不代表赞同，但至少可以让谈话进行下去，不至于上来就是冲突。

你可以想象，如果一个人讲点什么都有人立刻不同意他的观点，久而久之，他肯定不说话了。

三、接纳对方的情绪

我在20岁出头的时候，就明白了一个道理，当女孩子跟自己发脾气时，先把她的情绪接过来。后来我发现这种方式效果特别好。等她发完脾气，再跟她聊需求、利益和行动。用这一招哄女朋友，十分有效。

所以，当遇到冲突时，你可以原地不动、注视、微笑，去倾听或者引导对方，请注意：在听的过程中，不要给出自己的意见，不要表达态度，因为一给意见，倾听就到此为止了，接下来就是彼此情绪的爆发。

女生和男生吵架也一定要先问自己一个问题：

我是在跟我的情绪吵架，是在跟事实吵架，还是在跟人吵架？这个问题一问，你至少有两秒的时间可以打断自己的情绪。

男生也要问，我这么吵架是为了维持住我的面子，还是为了我的目标？你问了，也不容易发脾气了。

还有一招，就是想象一个人在上面看着你，那个时候他看见你这么没风度地发脾气会怎么想？有一次我开车在街上走，下班高峰期，前面是个红绿灯，我一看黄灯了，就不着急了，停在了红灯前，可我后面有辆车一直在按喇叭，好像很着急。

后来这辆一直给我按喇叭的车跟我并排了，司机就把车窗户摇下来，大喊：“你会不会开车啊？！”

他又接连说了好几句脏话，我刚准备回骂时，我的情绪报警机制启动了，我告诉自己不理会就好。

于是，我一直啥也没说，就听着他骂。他骂了快一分钟，骂到红灯变成绿灯了，我说了句自己都没想到的话：祝您开心呀！说完，我开车就走了。

为什么我能控制住自己呢？因为我想象着有人在看着我，我如果骂人就太没风度了，就这么一瞬间，我制止了自己。

四、增强好奇心

化解冲突的另一个方法是去增加了解相反观点的好奇心。

《解决冲突的关键技巧》这本书里说：想要持续沟通，首先得有好奇心。沟通怎么跟好奇心有关呢？因为当对方反对自己观点的时候，一定也有他的道理，那他的道理是什么呢？

其实人越长大，学的东西不一定会越来越多，反而是巩固自己的偏见越来越多。

所以，去接受不同的价值观，就算接受不了，至少也要允许对方说完。

作者在书中给出了一个练习方法。先回想一次让自己真正发火的冲突，然后问自己5个问题，为什么这个人觉得自己有道理？为什么会做这些事情？他需要什么？我是不是对他也有责任？应该怎么做才能够让我俩有效对话？当你觉得对方不可理喻、不想对话的时候，在头脑中过一遍这几个问题，就可以慢慢找到思路了。

五、打断原则

我曾在一个饭局上遇到过这样一件事：一位影视圈的老炮忽然对我发飙，而讲的事情完全就是对我的误解，但我没解释，原因有二：第一，有好多人在，而且大家都喝多了；第二，今天是他请客。我做了什么呢？很简单，我站起来走了，走之前，我跟大家说：“都喝多了，我先撤了。你们喝好。”当天晚上，这位老炮给我道歉，说：“尚龙，不好意思，喝多了。”

当冲突爆发时，如果发现自己没法控制局面或者打断对方的时候，给对方一个台阶，不予计较也是一个办法。

罗杰·古尔德，美国著名社会学家，他在《意愿的冲撞》里说：冲突是人们界定彼此支配关系的一种手段。在建立支配的标准清晰而且无可争议的情况下，冲突不容易发生。当纠纷双方不清楚各自的地位高低和权力边界时，才容易发生暴力冲突。

在他的饭桌上，他的地位肯定是最高的，但离开他的饭桌，他的地位也就不那么高了。现实生活里，大家是平等的。

另外，树立自己的边界，还要多次强调它。比如我就喜欢强调我不爱接电话，我不爱参加无效社交，我不喜欢早上跟人谈事，当你充分向别人表达自己的边界，冲突就不容易找到你，因为大家已经提前了解了，也会尊重你。只要树立了自己的边界，就不要怕冲突。

因为你正在筛选自己的朋友，至少你在筛选让自己舒服的人。

对待冲突还有一个原则，总结起来就是九个字：

不挑事，不怕事，能了事。

愿我们都能做到。

七零漫漫妙时光  都市绝代狂医  武侠之我是绝世高手  火影：开局一颗时间果实  我不想继承万亿家产（又名：超级人生）  我不是上门女婿  重活之1999年的夏天  樊登讲论语：学而  最强佳婿  腹黑总裁惹不起  这个郡主不倒霉  你与星辰皆动人  侯门锦绣  权臣哥哥掌心宠  我是截教副教主  假面骑士之Evolution  [综漫]我在废弃本丸收集刀剑  青灯会  99次宠婚：老公，超坏！  封号斗罗：从琉璃宗开始签到