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4骄阳似火三（第2页）

具体研究哪些问题，针对哪些客户，我想我们再来做一个详细的方案，我已经和研发部门讨论过几次了，不能够把重点专注在挖掘优质产品上，也不能够仅仅研究服务上的欠缺，制定新的销售模式，而是要把专业性平台的特点找出来，抓准它的运行规律，对客户特别是要对客源进行深入的研究，这样才有利于我们稳定他们的心。

我考虑的事情就这么多了，李总如果有说的不对的地方，大家还可以批评指正，今天讨论完了以后我会回到化妆品公司给研发部门专门开会，对专业性平台运行规律疫情深入的研究，把这些研究的成果运用到我们管理上。”

清风听完了邓春对这件事的详细的分析和见解，清风觉得这个人作为业务真的是一把好手，自己想这几个方面他都已经想到了，只不过没有和自己交流。从这个方面说，邓春是一个合格的企业带头人。

从发生问题发现问题，到分析问题解决问题，思路都是很清晰的。老的原因也是很准确的，看起来网络银行的问题是客户流失的关键，但是专业性平台对这个问题基本上是无解，现在怎么解决对称他们的利益问题，那就需要制定相应的优惠政策，让他们在这里卖货又可以得到他们想要的红利。

一个电商平台主要靠客源，没有这些客源，只靠自己的自营产品是解决不了销售的这么大的一块蛋糕，如果销售萎缩了，这些客源流失的很厉害，那么就会动摇这个平台的，根本想当初做的商业计划书，把这些问题都已经考虑到了，而且制定了相应的预案，现在这些事情都应该起作用。

听完了三个人逐一发言以后，清风点点头说，“看起来问题发现的是及及时的。发现问题采取的相应的措施也是很有利的，关于这次客源流失的事情并不像我想象的那么严重，电商平台客源的流动性一直都存在，尤其是成熟的平台，这些客源大规模的流动也是常见的现象，但是流失的原因，我们必须认真的对待。

你们三个人分析的都很有道理，采取的措施也是很及时很得力的，不过我觉得我们现在要认真的研究这个问题，不是仅仅为了解决这个问题，而是让我们这个专业性的平台运行的更有效率，让大家更加放心，客户满意，客源稳定，这才是我们要的局面，虽然说流动性很大，但是在流动性的基础上怎么更稳定住他们，这才是我们今天要解决的难题。

看起来邓总对这件事情还是高度重视的，发生了问题以后把所有的问题都摆出来放在桌面上，大家共同的研究，你们内部研究的结果分析的情况都是很科学的，不过我现在讲要讲达到我们刚才说良性的运转还是需要在平台的运行规律上下点功夫了，除了我们在最初设计平台和做商业规划的时候做的预案以外，客源流质的问题进行一次专题的研究。

我们今天不谈别的，不谈怎么稳定客源。你们现在采取的措施就是在销售合同上疫情让利，这个不是不可以的，但是要经过测算保证他们利益的同时，也要保证公司的正常运营，保证公司的正常的利润，做这件事我们不赚钱还做什么呢？

我想问一下罗总，你对于我们这次让利的情况是怎么确定的？用什么标准和他们谈的呢？他们的要求是不是合理的，我们能不能够承受，这样持续下去会不会还有新的问题出现呢？”

左琳琳赶紧的回答说，“李总据我掌握的情况，这些客源的流失有三种情况，第1种就是这些综合性的平台向他们伸出了橄榄枝，通过各种渠道把他们挖到了他们的综合平台上去做他们的客户了他们针对性的对我们这些专业平台进行宣传，所以这些客源才动心的，对于网上银行的好处，他们说的天花乱坠，我现在也觉得他们有点恶意的竞争。

在他们相互之间的交易过程中还有许多秘密条款，我们可能是不知道这些综合性的平台为了垄断电商，所以就制定了很多相应的针对我们这类专业平台的政策，所以我们应该进行必要的反击，在政治上进行大规模的调整，也来一轮宣传，说不定还能够从他们的客源群里为我们拉一些客源回来。

第2类就是这些客源他们主动的寻找对方，积极的向他们靠拢。在这个平台上他们已经赚得瓶满钵满了，所以需要开拓新的途径，他们在综合平台上主要还是开宝剑，他们现在很多人脚踩两只船，不把我们这个专业平台丢了，还要开辟综合平台上的网店。

我觉得这一类人还是比较客观的，你多几个平台上卖东西并没有什么不可以的，虽然我们对一些产品，我们要求是唯一性的，所以我们对他们的背叛也采取了容忍的态度，两方面压保看他们自己最后做一个比较，估计那边一年半载的不会像我们这样销售的更好，有可能吃点苦头他们就又回来了。

第3类完全是被动的，是看到别人转到别的东家去就心理活动了，没有认真的思考，那一方面对自己有什么好处，他们自己的规模也不会让综合性平台为他们让利，只不过是网上银行更方便一些了，所以他们就讲转换平台，这种情况经过做一做工作，很快就会把他们稳定下来的。

我们进行让利的问题进行了详细的分析，运用，我们的大数据对他们的利润和我们的利润进行了对比性的分析，这种分析的结果就是我们还是有一定的让利空间的，不过我们下一步还要采取新的行动。针对网上银行利息的问题我们要办充值卡。充了一定额度，我们就会赠送一部分购物券。这样他们的利润可能要比网上银行还要收入更多一些，这是一举两得的事情，我们的资金流也就会更宽裕一些。

具体怎么做充值卡上的优惠，我们过去做的很谨慎，现在我们认真的研究，拿出一定的比例来，对于那些老客户要给予他们适当的解决，对于新的客户要研究他们货品的品质和他们的利润空间，然后我们再针对性的制定一系列的政策。

邓总刚才已经说了，我们也请公关部门正在策划我们周年的连续性的活动，把这些活动富于文化价值，富于销售官，让他们买的舒服花钱，花的也特别的痛快，这样就能够保证我们的业绩，保证我们平台正常的运行了。”

清风仔细听着左琳琳向他汇报，然后说，“商场上的竞争是常有的事情，不能够轻易的给人家下结论，就是恶性的竞争，人家针对客户进行宣传是必要的，只能说人家广告做得好，宣传工作抓的很到位，能够吸引这么多客源，说明他们下了一番功夫，我们要对他们这些宣传进行深入的研究，采取反制措施，这才是应有的竞争的心态。

你们刚才说的几个措施，我觉得都很可取，关键是要测算好，你们测算的结果是可以让一部分利润，但是在让利上要谨慎，不能怪这个大口子，将来如果我们有一点风吹草动就让利的话，公司的存在将来就会面临很大的问题，不能够让客人们觉得他们只要是团结起来有逃跑的迹象，我们就会不惜一切代价的挽留他们，这种心理是要不得的。

全年的销售活动还是要认真的策划，现在的打折活动，买1送1等等这些活动都要受消费者协会的监督，不能够轻易的使用这些传统的销售方式，而是要在合理的范围内遵守法纪，把我们的活动做的红红火火，还要模范的遵守各种法规。

我们不能够因小失大，如果违反了规矩，将来受到了处罚，或者是有关部门找我们约谈，那可就得不偿失，所以在做活动的时候要巧妙一些，要有文化底蕴，要有文化内涵，让这个活动做的人的心坎上，既让他们觉得很温馨，又要让他们消费很愉快。更主要的是我们的货品要货真价实，不能够出现其他的质量问题，无论做什么活动质量都是第1位的，这才是我们的生命线。

看起来你们对这件事情从上到下都很重视，对问题也研究的比较到位，采取的措施也是很及时的，而且现在基本上已经稳定成动态平衡了，这种结果相当的不容易，要保持下去就要花更大的力气研究我们这种专业平台运行的规律，找出它的特色和它的特点，做出我们自己的品牌效应，这样我们才能够永远立于不败之地。

我向你们要强调的就是事情，无论是大小对公司的发展有影响，我们大家就要及时的沟通，不能够各干各的，我们现在已经是一盘棋了，化妆品公司和投资公司就是母公司和子公司的关系，如果被媒体抓到了弱点，因为某一个公司出现了问题而影响了另一公司的发展，特别是在关键的谈判的时刻，千万不能够出纰漏啊。”

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