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第2005章 城市候机楼（第1页）

“我就说不搞民航这一块。”张彦明皱着眉头和孙红叶发牢骚：“弄的太麻烦了。”

“我让下面弄一下吧，把地方上过来的人员和岗位查一遍，然后统一沟通一下。”孙红叶有点不好意思，这事儿其实是她的锅

她前面其实知道一些情况，下面都有汇报，只是她没当什么大事儿。她的思维里总还有些以前单位上的影子

“按照相关规定必须要有的部门，必须要相关人员负责人部门，这个肯定要遵照执行，但这并不是他们可以随时插手具体运营管理的理由

再一个，关键部门和关键岗位，还有对专业和经验上有要求的部门和岗位，这个必须不能马虎，想上可以，拿出东西来

财务上他凭什么就派了个副经理过来？

马上把所有相关人员的部门，岗位，具体负责和分工这些给我拉一个名单，我要看。通知其他机场照办。”

张彦明吩咐了一句，顿了顿指了指女卫生间：“马上给我改回来，设计图纸上的功能和分区谁给的你们权力进行改变？

还有，如果咱们机场内的物价超过市内一点五倍以上，你这个负责人就辞职吧，我换人来干

商业不是不能搞，但你要记着，咱们的工作重心是服务，让航空公司愿意来合作，地勤能满足功能上的需求，能让机组人员满意舒心

要尽可能的让经过我们机场的人感觉方便，懂不懂？咱们不和其他机场学行不行？咱们打个标杆让他们来学习好不好？

你有这个功夫琢磨一下怎么让乘客缩短场内步行距离，怎么能让他们缩短在机场的停留时间，让整个乘飞过程流畅起来

机场里的商品要货真价实，餐饮要卫生好吃，要从品类和口味上考虑，而不是谁能出更多的摊位费

还要考虑外宾服务这一块，咱们以后外国人不会少了，有那么多国际航线要飞呢。”

“可以增加一个外宾厅，从休息到服务到商业和国内乘客分开。”负责人想了一下说出自己的想法

“所以我就说你就是要把我这里做成事业单位。”

张彦明抽着脸看着负责人：“为什么要增加这个厅？这样不提升成本吗？他们为什么就不能和国内乘客在一起候机？

我说的是细节，不是提醒你外国大爷要来了

多设几种外文标识，增加英文播报，增加外国商品和书籍，是不是还可以提供翻译服务？能不能设双语导台？

你要把思维放到服务上来我的哥哥，我们不是政府单位，我们是吃服务饭的

你有这些精神头不如多想想怎么处理飞机延误造成的问题，怎么解决机场和市内的交通问题，怎么解决卫生和安全问题。”

“行吧，我琢磨琢磨，一会儿和大伙开个会说说。没经验啊，都是摸着来，现在国内的机场都是这么搞，也就没多想。”

负责人其实做的也没毛病，国内的机场确实都是一种模式，总体来说不管是从设施还是服务方面，枫城这边做的已经很好了

说起来枫城的机场负责人以前都是国营口的，已经习惯了那种思维和工作方式

他们只是没有嘎到张彦明的想法而已，并不是什么错误

“服务。我们为一切客户提供周到细致的服务，让他们舒适舒心，尽可能的方便，明白吗？

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