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这两天大家刚刚结束春节假期复工,一时间大家倒都有几分工作热情,不过这时候恰巧客服部也不是特别忙。
该办公组内两名客服小哥从打卡到现在都打了一把游戏了,愣是一个电话都没进来。
很快今天的第一通电话就响了起来,那位客服小哥瞬间恢复工作状态接听电话:
“喂您好这边是东方卫视电视台,请问有什么需要帮助的吗?”
“我要投诉一部剧,那个《福尔康摩斯》。”
“噢那麻烦你说明一下详细内容,我们方便记录。”有点儿愕然,客服还是打开了《福尔康摩斯》的页面准备记录。
“作为一部悬疑剧一点儿都不严谨,而且有些镜头完全就是为了吓人而吓人,整那么多刺激人又没用的情节吓唬谁呢,其实演员表演都挺好的,就是昨天那两集的案件完结为什么那么牵强草率,剧中的那件故事烂尾了啊!”
听完这段话后,客服很自然地输入【无意义投诉】五个字然后解释自己会上报反应,便挂断了电话。
笑话,你看过一部已经上映的剧或者电影会因为投诉差评而重新拍摄吗?
不可能的好不好!
所以这种方面的投诉一律被归入无意义投诉,客服小哥都习以为常了。
刚挂掉这个电话正准备跟同事吐槽这种奇葩投诉时,客服小哥面前的电话又响了起来,今天是怎么回事?
接通电话说完开场白后,对面冒出来一句:“我要投诉。”
又是投诉电话,客服下意识的打开了《福尔康摩斯》的页面准备记录无意义投诉。
结果,对面补充了一句:“我要投诉东方电视台!”
蛤?
跟东方电视台的客服打电话说要投诉东方电视台?
这观众打错电话了吧!
在客服还犯懵的时候,对面继续补充着,语气里夹杂着极为明显的怒气:
“你们电视为什么对《法医秦明》没有展开宣传,我知道这部剧会在东方卫视台上映,可我这几天看到的除了《福尔康摩斯》就是《斗马》,还以为没上映了,要不是看到了刘星的围脖我现在都不知道《法医秦明》居然已经上映了好多天!”
显然这位观众很激动啊。
客服小哥一时间懵了一下,发问:“所以你是责怪我们电视台的宣传力度不佳?”
“没有,我是想说你们能不能给《法医秦明》安排一次重播?”
原来是为了要重播来的啊。
“好的我会记录下来,您的意见我们将反应到上面作出妥善考虑。”说罢对面挂断电话,其实客服小哥这些都是场面客套话,仅仅记上了一笔重播提议而已。
这只是一位普通观众的热线反映,他怎么可能小题大做地向上方领导反映或者报告。
与此同时,旁边那位同事待电话挂断后凑过来低声问了一句:
“不好意思我问一下,《法医秦明》是我们电视台的吗?我怎么春节假期在家的时候完全没看到。”
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