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刘回不明所以,心里却不禁开始打鼓。
他拿起余斐的手机仔细阅读,随后脸色越来越难看,连忙解释,“老板,您稍等,我马上去问一下怎么回事。”
见余斐冷着脸,路见在一旁也悄悄摸出手机来看,结果震惊地发现外卖app的评价页面上刷满了差评和不满意的话语,还说打电话给商家也联络不上。他内心忐忑,不由地望向老板。
此时,刘回从厨房里小跑着出来,到了余斐跟前,上气不接下气,“老板,我问过了,是这样的。最近这段时间店里在做开业的优惠活动,所以订单比较多,原材料的订购量没跟上,今天早上珍珠就被用完了,前台没来得及下架app上的珍珠选项,没想到突然来了一批订单,厨房也没办法,就都没放珍珠。这个珍珠本来也是免费的,不用这么计较吧,还给我们打差评。”
“所以,你们也没跟客人解释,也没进行补偿,就这么给发了。”余斐抬眼看着刘回。
刘回被看得心虚,“主要是太忙了,也没顾得上……”
“我不想听你的借口,既然问题发生了,就得去解决。”余斐拿起手机又看了一眼,言辞犀利,“上架没几天差评率就这么高,你要是连这点工作都做不好,那就别做了。”
不就是几个评价嘛,有什么大不了的。
刘回没想到老板这么严厉,吓得倒吸一口冷气,求助地看向路见。
“看他干嘛?这么点小事都不会处理?”余斐冷冷地把手机拍在桌面上。
路见赶紧出来解围,拉着刘回走远了点,说:“珍珠选项下架了吗?”
“下了下了,刚刚让前台下架了。”
路见点头,接着说:“今天所有缺料的订单必须打电话去跟客人一一道歉,承诺客人在今后的一个月时间里,都可以在下单时备注留言,免费补送一杯饮品。”
“那咱们多亏啊,大家的工资都跟收益挂钩呢。”
路见恨铁不成钢,“口碑比利润重要,特别是在开业前期。”
刘回面上应了,心里却是不服的。
路见也不多言,只说:“你照做就是了。”
“知道了,我这就去打电话。”刘回点头答应。
路见看着刘回的背影叹了口气。
回来的时候,余斐正拿起叉子优雅地吃着酸奶冻芝士。
“都交代好了?”
“交代好了。”
“甜点师还不错,就是这个店长……谁招的?业务能力不行,脑子也不行。”余斐毫不留情地评价道。
路见打圆场,“刚上任,还需要时间磨合磨合吧。”
“这不是工作时间的问题,是他的想法有问题。”余斐一针见血地说,“顾客打差评是因为差的这一份免费配料吗?是因为商家承诺了,却没有做到,这是态度和服务问题。虽然这件事情不是他一个人的疏忽,但是他觉得这是免费的配料所以无所谓,这就是大忌了。而且出了事,不想着怎么弥补,还在关心自己的工资。”
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