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估计是小妇女叫老板的时候给这位局长打了电话,让他赶快过来呢。
她身上星星点点的咖啡还没干,却这般人上人的模样,非常滑稽。
魏局长显然对这位徐姐十分忌惮,连忙赔笑说道:“徐姐,路上塞车,耽误了点时间。徐姐,是不是这咖啡店不诚信经营,或者有什么其他问题,惹您生气了?”
原来是工商局长,消费者投诉的事,归他管了。
“我哪敢生气啊?这咖啡店的服务员把咖啡泼我身上,一句好话都不想说,气焰高着呢,根本不拿顾客当回事。你看,老板还握着拳头呢!魏局长,我没想到卢原还有这样的咖啡店啊,早知道这样,我就不来了。我家老彭请了人,考虑时间还早了点,让我们在这儿先喝杯咖啡,一会儿还有省上的重要客人要到这里来,休息一会儿才去旁边酒店吃饭。这样的咖啡店,这种行为,可影响卢原的形象啊!”
在魏局长面前,这位徐姐简直就像市领导检查专为省领导选的考察点,指出这样那样的问题,架子端得高,语气说得重,梯子做得足。
看她五十岁左右的人,如此拿腔作势的腔调,让一旁的曾家辉与方依浑身直起鸡皮疙瘩。
“对不起!徐姐,是我平时没有监管到位!”
魏局长朝着徐姐满脸赔笑,说着好话。
卢原市工商局属于双重管理部门,既受省工商厅管理,又接受卢原市委市政府的领导,人事任命在省工商厅,但工作考核在卢原市;业务归省厅领导,行动配合听卢原市政府的。而且,党组织关系全在卢原市,属于典型的中*央、省在卢原的单位。
最重要的一点,主要经费保障在地方上。
魏局长深知其中的厉害,转过身来,朝年轻女服务员怒道:“参加过上岗培训没有,知不知道消费者服务条款?马上给客人赔礼道歉!”
“红叶子”咖啡厅是卢原最大最豪华的咖啡饮料店。
这工商局长经常来这儿喝咖啡,店里一般都免费,服务员全都认识他。
现在被他一吓,那名服务员赶紧低垂着头,对徐姐说道:“对不起对不起!徐姐,都是我没长眼睛,请您原谅……”
其实这徐姐年龄比那名服务员的母亲年龄还大。而且,服务员也长着眼睛。
可人家不许叫阿姨,还非得说她没长眼睛,她只好指麓为马,自认没长眼睛了。人家怎么说就怎么的呗,她只希望能不赔偿,上万元,她赔不起啊。
“你听好了,消费者永远是服务行业的上帝,不但你有责任,你们店老板也有责任。”魏局长疾言厉色地说道。
服务员吓得浑身发抖,这回不但得罪了顾客要赔钱,还给老板惹了麻烦,搞不好这份工作都丢了!她眼泪不断地流淌下来,不时伸手擦拭一下,却不敢吭声。
魏局长教训完了直接惹事者,这才面向叶毛恕,应该对老板问责了,“叶毛恕,你怎么回事?怎么开的店,怎么搞的管理?你这个老板还敢跟客人吵架,你这个店不想开了是吧?”
没让直接停业整顿,估计是考虑自己还需要喝免费的咖啡!不然,哼哼!
叶毛恕鼓了鼓腮帮子,咬了咬牙,站在那里,昂着头,一声不吭。
这是对歪风邪气的抗议。
“哟,还摆谱呢!魏局长,你也看到了,不是我不给你面子,实在是这店的人太牛皮哄哄了。今天这个事,两个条件。一是赔钱一万二;二是赔礼道歉!缺一不成!我现在可是正式投诉了!”
看着叶毛恕的样子,这位徐姐的脸色更难看了,眼皮瞪得滚圆,呼呼地喘气。
消费者投诉,工商局长到场了,得管啊!
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