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第5章 产品经理成长之路（第2页）

业界有句流传已久的名言，叫“抱怨的人才是真正的买家”。那些抱怨你的产品差的人，恰恰是你的产品的忠实使用者——大多数情况下，当一个用户对你的产品感觉不好时，会直接放弃它，而不是向你抱怨。批评你的人，都是关注你的人。因此，一旦有用户批评你的产品，你一定要珍惜。

2.被批评并不丢人

有人认为受到批评是件丢人的事情，比较伤自尊，我觉得这是一个误区。如果出现小错误后不能及时修正，由小错酿成大错才是真正丢人的事情。是否接受他人的批评，与自尊没有丝毫关系。真正自尊的人，更要接收来自多方面的声音。通过这种方式既可以掌握分析事情的多种角度，又能拓宽自己的知识面，还能增强自己的判断力。

3.兼听则明

世界上没有完美的产品，你的产品肯定存在这样那样的问题和缺陷，更好的解决思路往往隐藏在那些听起来刺耳的反对意见里。因此，面对批评应该持包容的态度，即使已经做得很好，也要多听取别人的批评意见，此所谓“兼听则明”。

如果一听到他人的批评，就急着替自己辩解，那你什么新产品都无法开发。正确的做法应该是在听到批评后做两件事：

第一，把你应该做的事情尽力做到最好，用事实说话，让那些对你有非议的人无话可说。如果你可以采取行动证明自己的做法是正确的，那么别人的指责和批评自然不攻自破；相反，如果确实是你的做法存在错误，那么，即使花费再多的时间和精力为自己辩解，也只能是做无用功。事实胜于雄辩，客户永远只会相信自己亲身经历的。

第二，和批评你的人进行交流，了解对方的想法和意见。所谓“当事者迷，旁观者清”，多听取别人的意见更有利于我们发现自己的错误。犯错并不可怕，可怕的是我们不能意识到自己的错误，所以，在听到批评后不要生气，也不要气馁，最重要的是去真正了解问题所在。事实上，这是一个学习和改进的好机会。

从某种程度上来讲，产品如同艺术品，需要长时间地打磨、尝试和试错。产品经理一定要拥有一颗粗糙的心去接受大众的非议，厚着脸皮听取用户的批评。错而能改，善莫大焉。

4.偏听则暗

兼听则明强调的是尽可能多地听取来自不同方面的声音，然而需要注意的是，做产品要多听用户的批评意见，但是又不能完全被某些用户牵着鼻子走，此所谓“偏听则暗”。

“兼听则明”和“偏听则暗”的关系十分微妙，但并不矛盾。产品经理确实应该多听用户的意见，但不能将用户的意见简单地全盘接受，而是要将尽可能多的用户意见收集整理后，进行加工和思考。打个比方，甲用户希望你为他提供包子，乙用户想吃饺子，而丙用户要的是煎饼，你该如何是好？不同用户的表面需求大相径庭，但本质需求可以归结为一个主题——用户其实是饿了。弄明白这一点后，你就会发现看似完全不同的用户批评意见，可以用同一个改进方案解决——给他们一包方便面就好。用户要的不是你的产品，而是产品的使用效果。

360在研发手机助手3.0版本时，曾经尝试更换UI（用户界面）主色调——将360一直以来采用的绿色变成蓝色。结果在向用户征集意见时收到了铺天盖地的反对声音，80%的用户表示已经习惯了绿色，对蓝色不能接受。

意见收上来后，产品经理脸色铁青地找我反映情况，说：“周总啊，这事儿不能办，用户们不但不答应，还把我们给骂了，说我们瞎折腾。”或许是挨骂的次数太多了，我的心早已超然了（或许是没心没肺），我安慰产品经理别着急上火，并专门带他去了798艺术区拜访艺术家，和他们沟通哪种蓝色更能让人感觉舒服。

蓝色有十多万种，不同蓝色的含义和代表的调性也不尽相同。为找到适合3.0版的UI主色调，我们的产品经理团队历时两周进行专项讨论，对比了上千种色板，深入走访了东南亚多国，最终选定了马尔代夫蓝作为主色调，并将主界面做了一些简单的样式调整。发布新版本后，我们通过各种媒介向用户宣传马尔代夫蓝背后的含义，并再次征集用户意见——70%的用户表示，对新版本的颜色非常满意。

对于这个结果，产品经理一脸无奈地跟我说：“我们的用户太难伺候了，发布前说不喜欢，发布后又说喜欢。”我却认为是我们对用户的理解出现了问题。用户之前不接受是因为我们改变了用户的使用习惯。大多数人通常不太愿意接受已经熟悉的事情突然发生改变。常言道“人心思定”，说的就是这个道理。

以用洗衣机洗衣服为例，常规的流程是将衣服往洗衣机里一放，再按下按键，剩下的事情就交给洗衣机了。假设突然有一天洗衣机升级了，需要改变以上操作流程，即使洗衣效果能得到明显提升，也必然会让很多人不满：“为什么改变操作流程？我觉得之前的流程挺好的。”但是，如果你将版本升级的原因以及花费的心血向用户解释清楚，用户至少会愿意为你的认真买单。

产品经理一定要拥有自己的独立产品观，不能百分之百地吸收用户的意见。要知道，没有一件产品可以满足所有用户的要求。你在研发一个功能的时候，一定要充分考虑其可能带来的副作用，不是做500个功能满足500个人，最后就能得到500个用户。苹果的产品也有很多缺点，只要在一点上做到极致，打动绝大多数用户，产品就有市场。

对老板负责还是对自己负责

在很多人眼中，工作只是一种等价交换的雇佣关系，自己只要达到产品经理的基本要求即可，工作的质量和标准都不会很高。如果一个人把自己看得太低，仅仅抱着“我不过是在为老板打工”的心态工作，永远不可能成为一个卓越的产品经理。

很多产品经理都应该自省：是在为自己做产品，还是仅仅执行老板或上级的命令？真的用心了吗？产品经理的心中一定要有一个“大我”——你不是在对老板负责，而是在对自己和产品负责。这种责任不是负担，而是产品经理应具有的信念。

1.把自己当成打工者，一辈子都只能是打工者

产品经理们都应该问问自己到底是在为谁工作。如果不在年轻时弄清这个问题，不及时调整自己的工作心态，很有可能与成功无缘。与大家分享一个故事。

有个在贸易公司工作的年轻人向朋友抱怨自己的工作：“我长期得不到老板的赏识，工资也是员工里最低的，打算辞职换一份工作。”

朋友建议他：“君子报仇十年不晚，你不妨先静下心来认认真真工作，完全掌握公司的一切贸易业务，然后再霸气地告诉老板‘我不伺候了’。这样既出了气，又学到了东西。”

年轻人听取了朋友的建议，一改往日的散漫，开始认认真真地工作起来，甚至常常加班研究商业文书的写法。

一年之后，朋友对他说：“你现在已经对公司的业务非常熟悉了，完全可以拍桌子不干了。”

年轻人说：“不，我现在已经是公司副总了，老板对我非常看重，不但给我升职加薪，更是对我委以重任，同事们也都很敬重我，我为什么要离开？”

360从来不需要打工者！我常常跟新入职的员工讲：“你们来360公司的目的是学习新知识、掌握新能力。要想成功，能力才是最重要的。360公司只是一道门，现在它向你们打开了，但你们能走多远，要看你们能锻炼出怎样的脚力。”

能力不是混出来的，而是学习和锻炼出来的。大家不要以打工的心态在360工作，我不需要打工者。我希望大家来360，是和我合作几年，在360做成一些事情。无论以后是否还在360工作，大家都能够在能力上有所提升，这就是我的期望。我希望员工能抱着一种给自己干的心态，积累知识、经验和能力，这也是我在这个行业里屡败屡战之后的深刻体会。

2.成就感更重要

在公司做事，一定要争取把小事做成大事，并且从中收获成就感。如果有一天你从产品经理变成了创业者，或许能赚更多的钱，但不一定能拥有更大的成就感。人的一生不一定能干成某一件大事，但是一定要去追求，或者和别人一起“干一票大的”。我更希望360的员工都能骄傲地说：“我让中国互联网更加安全，我颠覆了一个时代，我创造了一个新的网络安全的时代……”

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