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第七章 系统思考（第14页）

现在，请你把细节放到一边，先回顾一下，然后回答这个问题：“哪个或哪些基本模式看起来最适合这个故事?”（把录像的这一部分再放一遍，可能帮助你观察重复发生的行为模式。）

团队描绘出你们认为最适合的基本模式。标出所有的要素。

然后回答以下问题：

■这个系统的目标是什么?

阿牟索科培村的村民们有什么愿景?政府的愿景是什么?阿游拉人想达到什么目标?那些愿景或目标会随着故事的推进而变动吗?假如有另一个愿景出现的话，这个愿景会是什么?这个愿景来自何处?

■系统能够做什么?

什么结构模式在主导这个系统?那些结构模式能产生什么影响?不能产生什么影响?什么因素限制着村民，是政府还是它和村民之间的关系?

■系统将走向何处?

假如系统继续向同一方向前进，要么是阿牟索科培的方向，要么是阿游拉的方向，系统的自然结果将是什么?

■应该改变什么?

假如你是村子或政府的领导，你将推动哪些系统变革?

一种答案（不必是唯一答案）：“转移负担”

一个适用的基本模式是“转移负担”。上边的环路代表应急对策解决方案，阿牟索科培村实施的解决方案。底端的环路代表在阿游拉实施的根本解决方案。

注意在上述两个环路中，心智模式起着重要的作用。在阿牟索科培村，村民们认为政府人员不可信任，而政府想当然地认为村民们懒惰。在阿游拉村，只有当政府人员认识到村民们是负责任的，变革才能发生。村民们之间的沟通也必须改变，包括男人和妇女之间的关系。（看懂阿牟索科培村故事中字里行间的意思，你就会明白，男女之间的不信任和竞争关系如何使节省钱来修理抽水机的事成为不可能。）

步骤4：策略及其影响

思考这些问题：

■在阿游拉村的根本解决方案中，谁将扮演首要角色?谁的领悟首先带动了旧行为模式的改变?这种领悟还可能出自其他地方吗?

■真正的解决方案意味着社区的重组。为什么对政府派出人员来说那将是个很难实施的解决方案?为什么这件事情对于村民们来说也是困难的?

■对于阿牟索科培村（第一个村子）的村民们来说，对于政府人员来说，对于阿游拉的老人们来说，采取什么措施可以使他们的心态转换更容易些?

■时间延迟使得区分应急解决方案和根本解决方案更困难吗?假如是的话，为什么会这样?

步骤5：你自己的“阿游拉的水”的故事

现在思考一下你自己组织中的“转移负担”故事。以个人或团队的形式完成，让人在活动挂图纸上做记录，描绘有关的系统图表：

■“转移负担”通常意味着对“沉溺”环路，或不太令人满意的长期精神支撑的依赖。在这个案例里有什么精神支柱和依赖?

■为了得到根本解决方法，谁必须扮演首要角色?

■在阿游拉村，真正的解决方案意味着社区的重组。这个根本方法要求人际关系的重组吗?

■可以采取什么措施使有关人员转换心态更容易些?

■是否有一种时间延迟使你对根本解决方案价值的理解感到困难?或者，“应急对策”是否因为没有时间延迟而显得很有吸引力?

■观察系统时，你发现它能做什么吗?在最好的情况下，你的系统所能取得的最理想的结果将会是什么?

■系统不能做什么?因为系统模式架构的方式，系统的哪种未来是不可能的?

■为了达到最理想的目标，系统的哪些部分必须作进一步的改变?

9.丰富基本模式

选定了合适的基本模式以后，你仍然需要把你的理解转换为策略。你应该在什么地方介入?如何重新设计或改造系统?怎样从你的诊断转到进一步的处方工作?还有，假如实施你的策略，你就可以继续加深理解（和理解力），那么，你也不必在一开始就担心是否会“全部都做对”。

我们把这称为基本模式的“丰富”阶段。在我们的工作中，常常在这个时候开始看到事情开始聚拢和整合。

拓宽和加深

迈克尔·古德曼，里克·卡拉什

思考一下这个简单的故事：生产部门的经理面对着一系列预算危机。为了“节省开支”，公司要她削减生产设备费用。所以她不情愿地决定裁减员工。她解雇了一些员工，并且让其他一些人自动离开。她同时减少了预防性的维修工作，而且减少了营销活动。她的成本有一段时间下降了，但然后又上升了。所以她不情愿地加大力度推行更进一步的裁员和削减维修和营销费用。

假如这是你的故事，你会用什么图形来表示它?你可能得出结论，认为这个故事可以用一个简单的负反馈环路来表示。在这个环路中你通过运用痛苦的应急措施对财务问题（预算压力）的症状作出反应，即裁减员工。这降低了成本，同时减轻了预算压力。

但是为了公平起见，你将需要增加两个修正行为：减少维修预算费用，并且削减营销费用：

假如你把这一切联系起来看，你将得到一个有三种平行活动的负反馈环路，所有的这三种活动都对你的成本产生一些影响。增加额外的环路来代表你丰富基本模式的第一个层次，但这个故事仍然没有结束。你的行动会带来什么长期的意外结果?当你裁减员工，或改变维修日程表时，还有别的什么受到了影响?

减少营销活动会影响市场占有率，减缓或降低营业收入，并产生预算压力。减少维修会导致严重的设备故障，最终使得成本上升。裁减员工会产生士气问题，并且影响生产率。最终，成本还是会上升。

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