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第一章起步（第7页）

当光学望远镜还是观测天文现象的唯一工具时，天文观测家所受的训练是不要把焦点对准他们真正想要观测的星体上，因为实际上人类眼球的视锥对于视野边界的物体更敏感。同样，如果圆形里的变化是真正重要的，我们最好把注意力集中在代表指导思想、基础设施、理论、方法和工具的三角形上：它们代表的是操作上的变化，只要投入集中的时间和精力，这样的变化就可以及时产生结果。

但是，当我们把注意力集中在三角形上的时候，我们也要随时记着圆形。富勒过去常常提到“列队原理”（PrincipleofProcession）。这是许多重大变化过程的特征。当你旋转一个陀螺的时候，它基本的运动模式是围绕轴心旋转。但过一会儿就会出现第二种运动模式。陀螺开始推移，因为陀螺的轴心渐渐地开始在最初的位置附近移动。这种推移对于无心的观察者来说是很神奇的，因为推移和陀螺的旋转并没有明显的关系。我们只有把陀螺当做一个系统来理解它的动力原理，否则我们甚至不会注意到它的推移现象，更不会将这种不明显的运动和它的旋转联系起来了。很长的一段时间以来，除了三角形的一些表面活动外似乎没有什么事情发生。人们在谈论新思想，他们练习使用新的工具和方法，他们设计基础设施的变革，并付诸实践。更深层的变化还在酝酿中。当这些深层的变革变得明显的时候，许多人甚至注意不到，而那些注意到了的人往往不会将它们和表面的活动联系起来。

但事实上这两者之间是有微妙的联系的。深层的变化只有在表面运动持续进行的条件下才会产生。如果旋转停止了，推移也会停下来。如果我们停止对指导思想的阐述，停止改善基础设施，停止运用学习修炼中的工具和方法，深层的学习环路就会止步不前。

同样，深层的变化也会逐渐影响结构设计工作。只有足够多的人体验了集体智慧以后，人们才会相信像“开放性”和“地方性”这样潜在的指导思想。但集体智慧只有在深度汇谈、反思心智模式、建设共同愿景和系统思考的能力形成以后才能出现。这就是为什么我们反对将使命和价值哲学宣言匆匆写下来。一个不成熟的宣言会使人们的思想僵化，陷入未经实践检验的原则条款的禁锢：人们对它们还没有深刻的理解和足够的信任。

结果

最后，学习——无论是学走路、滑雪还是作曲——都是由结果来评判的。任何建立学习型组织的战略，其缘由都必须围绕这样一个前提：比起传统的组织，学习型组织能带来更大的业绩改进和成果。不管这些成果是利润、市场投放速度、顾客忠诚度，还是其他一些得到认可的效率标准，学习实践最终的评判依据是“游戏玩得有多好”。如果一个产品开发小组没有改进他们的产品，人们会认为这个小组没有进行学习实践；同样，如果一个销售小组没有发展更多的忠实顾客，他们也会得到这样的评价。

问题在于如何以及什么时候对成果进行测定。在对学习的成果进行测评时，有两个相互关联的问题：耐心和量化。

我们非常需要耐心，因为深层学习在很长一段时间内不会产生明显的效果。“你不能把萝卜拔起来看它的生长状况。”比尔·奥布莱恩说。但实际上，一些没有耐心的管理者就是用这样的方法来检验学习的进展状况。福特公司的一位管理者在麻省理工学院最近的一门核心课程上讲到：“如果微积分是今天发明的，我们的组织根本不可能去学它。我们或许会让大家去上3天集中培训，然后让每个人试着运用所学。3～6个月以后，我们来看一看微积分是否有用。我们一定会得出这样的结论：微积分这玩意儿并不如想象中那么好用。然后我们会放下微积分，去寻求其他的方式来改进业绩。”

奥布莱恩提出了一个简单的指导思想：“测评的时间要和学习的酝酿时间相符。”过早的测评结果最后会导致错误的结论。这个原理说来容易，但对于缺乏耐心的管理者和组织者来说，做起来是相当困难的。

检验成果的第二个问题是量化问题。这里也有一个简单的指导思想：“对于应该量化的成果进行数量的测定，对于不应量化的结果进行质量的测定。”在几乎所有组织的学习环境中，都有一些成果是可以量化的：销售业绩、市场投放速度、产品质量、全部成本（特别是包括许多隐性的成本）和利润。但许多最重要的组织学习成果是无法量化的：智能、开放性、创新精神、高昂的士气、勇气、信心、真诚的关怀，包括对顾客、对彼此之间或对共同理想的关怀。尽管这些成果是无法量化的，但并不是不可知的。人们可以有很多种方法来对学习进程和成果进行评价，但同时也有很多危险。

奥布莱恩总结道：“充斥着科学原则的企业文化，会无止境地追求量化的测量标准，即使这样的方式会歪曲事实真相。”在现实中，管理层经常会用量化“代理”标准来测评质量性成果，比如用于操作人员身上的代理性指标。奥布莱恩建议说：“管理者们往往关注的是这些代理性指标，而不是关心这些标准所要代表的东西。这样公司里的人都开始玩起了有破坏性的游戏，甚至有时会为了让代理指标看起来漂亮一些而耍手段。”奥布莱恩总结道：“对公司来说，有时没有测评标准比有一个错误的标准要好。”但对于以控制为取向的企业来说，要上好这一课会很难。

见第252页爱德华·贝克的文章“跳出迷信测量的陷阱”。

隐性秩序

最后，还有比深层学习环路更加难以捉摸的层次。而且，最难以捉摸的层次也是最难谈论的。实际上，由于看不到它的存在，我们只能推断有这么一个层次。但是，这个层次对于全面了解学习型组织在认知和能力上的根本转变都十分重要。

物理学家戴维·博姆（深度汇谈理论的主要缔造者）指出西语中的“measure”（测量）和梵语中的“maya”似乎有一样的词源。然而，在西方，“measure”是指“和某种外在的固定单位相比”，而“maya”是指“幻象”（illusion）。

博姆说：“东方哲学认为无法测量的东西是最根本的现实。根据这种观点，呈现在感官和理性面前的形式和结构秩序被认为是一层掩盖事实真相的面纱，这些真相无法通过感官来察觉，也不可谈论和思考。”

博姆提出了一个关于“秩序的新观念”，用以描述这种深层现实——“隐形秩序”，其中“一切事物都是层层相叠的”。在博姆看来，隐形秩序不断展开，出现在我们所经历的外在世界里，即“显性秩序”。更重要的是，正像博姆所说的那样，人类参与了这种“展开”的过程。

“战略性思考”的最微妙的地方就在于“知道需要发生什么”。这很难描述，但我知道，很多人和我一样都觉得，自己所做的一切就是刻意地“倾听”需要发生的东西。萧伯纳说过：“能够被你认为是伟大的目的所利用，能够成为一种自然之力，这是人生真正的乐趣。”萧伯纳的“成为一种自然之力”和博姆的“参与”隐性秩序的“展开”过程，两者之间是否有什么联系呢？当我们在深层学习环路中开发敏感度时，是否会发生这样的事情呢？

我们开始学习创建学习型组织时，这样的问题可能非常有力。一生寻求探索我们碎片化（fragmentation）思维方式和存在方式的根源的博姆，认为“整体才应当是真实的，而碎片化则是整体对人类行为作出的反应”。学习型组织的探索也许会重新建立人类生活中的“整体优先”原则。由此，或许这些探索之间的交织关联度，比我们目前所知道的还要大得多。

7.在组织中学习：核心概念

里克·罗斯，布莱恩·史密斯，夏洛特·罗伯茨，阿特·克雷纳

任何组织本质上都是其成员思考和互动方式的产物

因此，任何组织的主要学习方法都不在于政策、预算或组织图表，而在于我们自己。甚至连创造出期待的成果也不算是学习的表现。如果你中彩票发了大财，那确实很不寻常，但是你并没有提升自己的能力，不能保证将来还能中奖。

组织学习强调思考和互动，这使得大多数主流组织的成员感到迷惑，因为这意味着他们不得不把重心从外部转向内部。

要把注意力投向内部，首先就要认识并研究我们想当然的一些“真理”，以及决定我们生命中作出什么样选择的期望和抱负。自我超越、心智模式和系统思考这三项修炼都有助于我们有效地审视并改变我们的思维方式。

改变我们的互动方式是指不仅重新规划正式的组织结构，而且重新调整隐藏在人与人之间、过程与过程之间的互动方式。共同愿景、系统思考和团队学习这三项修炼专门针对如何改变互动模式。

最后，组织是我们思考和互动方式的产物，这个观念强而有力，能使人们的思想得到解放。它表明个人和团队都有能力消除组织内最令人畏惧的障碍。这些障碍不是山川河流这样的自然景观，它们产生于人们的希望、期待、信念和习惯。由于这些障碍不断被加固，从来没有受到人们的挑战，因此一直存在，直到最后人们都视而不见，认为是理所当然的了。

一旦我们认识到自己的思考和互动方式，并开始以不同的方式思考和互动，那么我们就已经开始改善组织了。这些变化将在我们周围不断出现，进一步提高我们的能力和信心。

在组织中学习是指不断地检验经验，并将其转化为整个组织都能获得的、与组织核心志向目标休戚相关的知识。

你怎样看待这条定义呢？管理者们已经在利用这条定义评价自己的学习过程。标准如下：

■是否在不断地检验经验？不管是在危机重重还是形势大好的时候，是不是都愿意审视并质疑组织的信条？采用什么样的结构来进行检验？当别人提出可能是负面的消息时，会不会“枪毙信使”？

■是否在创造知识？在这里，知识是指采取有效行动的能力。组织是不是表现出以前所没有的能力？管理者是不是觉得他所获得的知识在质量上有别于他所获得的数据资料——即获得“增值”了。

■知识有没有得到大家的共享？组织的所有成员都能获得知识吗？人们是不是私下里说：“真的，我敢发誓，两年前我们作过有关这个主题的报告。”

参见第358页的“命运因素”。

■学习是不是和组织目标休戚相关？不要把新思想当成“不相关”的东西排除在外，而是应该扪心自问：学习是不是针对组织的核心志向目标？成员是否能够学有所用？顺便提一下：这也是评价培训课程的重要标准。

学习

这两个汉字代表“学习”。第一个字“学”是指研究，由两部分组成：上面的符号代表“积累知识”，下面的符号代表一个小孩站在门口。

第二个字“习”是指不断的练习，看起来像一只鸟在努力展翅飞离鸟巢。上面的符号代表飞翔，下面的符号代表小鸟。在东方人眼里，学习是个持续不断的过程。“研究”和“不断练习”放在一起，表明了学习的含义就是“掌握自我提高的方法”。

英文单词“learning”（学习）的词根也表达了同样的含义。这个单词源自印欧语系的名词“leis”，意思是“路径”或“犁沟”。因而动词“learn”的意思就是终身循路而行，从中获取经验。