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第827章 改变（第1页）
杨磊也不墨迹，一边敲键盘一边回答：“第二个办法就是发挥你们的整合力，搞个平台，专门为出租车司机提供服务。”
“什么意思？”周老板皱眉：“我完全听不懂这个。”
杨磊笑笑：“听不懂才正常，虽然不是什么新鲜玩意儿，但现在做这个的比较少，做得好的更少，但要是做好了，绝对可以让出租车司机们的收入上一个档次。”
“你讲。”
“出租车司机赚不到钱，原因在哪儿？”
“没活儿。”
“为啥没活儿？”
“没人打车呗。”
“那你知道对老百姓来说，出租车的缺点在哪儿吗？”
“贵？”
“不不不，老百姓再穷，也不至于连个车都打不起，关键时候该打车还是要打车的，问题在于打车难。”
“打车难？”
“对，现在打车基本上全靠运气，站路边等待，可有些路段人流稀少，出租车司机根本不愿意过去，所以乘客在那种地方根本打不到车。”
“你说的平台能解决这个问题？”
“当然，这年头的手机越来越普及，电话叫车将会成为主流，官方如果能开通这么个渠道，把乘客和出租车直接联系起来，将会大大提升出租车的运营效率，更是一项极好的惠民措施。”
周老板想了想：“这个平台不好做吧？”
“不，不但好做，还很简单，关键是维护和运营，技术上没难度。”
“你能做？”
“我公司能做，但这种活儿最好是你们官方负责，因为是惠民措施，如果由私人公司接手，难免有点那啥的嫌疑，也不太好服众，毕竟真要把这个平台搞起来，就得整合全市范围内的所有出租车公司，民营公司做不到，而且民众对民营公司的信任度也不如官方。”
周老板点点头：“我大致明白了其中的道理，但具体怎么操作……”
杨磊挠挠头。
跟这些“土包子”讲话真累，什么都得讲仔细，稍微漏一点，他们就有可能听不懂想不明白。
不过今天来这里就是要跟周老板解决细节和实操问题的，所以他耐着性子道：“就是个电话对接平台，用户打电话给平台，告知所在地点和目的地，平台再把相关信息发送给临近的出租车司机，由司机们抢单，谁抢到算谁的，司机抢到单子以后打电话联系顾客，跟顾客沟通过所在位置、目的地、路线、人数、费用等问题，沟通好，司机开车过去拉人，就这么简单。”
周老板瞪大眼睛：“这简单？”
“这不简单？”
“用户打电话这点好说，可平台怎么确定出租车司机的位置？难道每接一个单子就要通知全部司机？”
“有个东西叫卫星定位系统，现在的准确度虽然还不是非常高，但也够用，每辆出租车上装一个，不但方便定位，还能实时监控出租车的具体位置，万一发生意外什么的也有线索，有助于确保出租车司机的人身安全。”
“这要花钱吧？”
“那当然，但千把块钱的东西算个啥？出租车公司完全可以承担，甚至买车的时候就可以直接改装到车上。”
“通话这块……”
“这个交给我，我可以搞个手机软件，到时候出租车司机们下载一个软件，就能在手机上完成操作，”杨磊说到这里，“其实再过两年，有一部手机就能搞定全部操作。”
“现在不行？”
“不行，现在大部分人用的手机还是非智能机，远远达不到我的需求，就算勉强能用，效率也很低，还不如用一些车载设备，虽然功能相对单一，但胜在稳定靠谱，更适合你们官方操作使用。”
周老板点点头：“我懂了，不过总觉得还有很多细节，例如出租车司机接单了却迟迟不到，或者有用户故意捣乱之类。”
“设立惩罚措施啊，给乘客弄个投诉渠道或者打分渠道，一条短信回访短信就能解决，对司机就按照投诉和分数进行奖惩，投诉最多的或者性质恶劣的，直接取消在平台上接单的资格，”杨磊耸耸肩：“当然，这也属于服务类工作，需要专业人士来负责。”
说到这里，又补充道：“而且做服务行业，没有谁可以做到让所有用户都满意，更不可能做到百分百满意，做得再好也会有顾客挑刺，同样服务人员也都是人，有思想有感情也喜恶，做不到百分百尽责，纠纷甚至冲突是难免的，但只要整体是好的，那就是好的，不能因为一天单的投诉和纠纷就否定每天千次正常服务。”
周老板再点头：“我懂了，跟着你确实长见识，我真想请你给我们单位的大小管理者好好上一课，让他们感受感受你这位商业天才的管理理念和方式。”
“别，那是把我架在火炉子上烤，”杨磊急忙摇头：“老周啊，这种话我也就私底下跟你说，但凡现场多一个人，我都不可能说这些，这可是真真正正的掏心窝子的话。”
“我知道，所以很感激，虽然才刚刚开始，可是你给我讲的这些却已经完全超出了我的想象，说句实在话，按照你的方法整顿好出租车行业，这就是一项足以载入史册的功绩。”
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