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林千雪他们都知道,唐风是想看看酒店会如何处理。
所谓一管窥全豹,从这些问题上能让唐风了解酒店的真实管理情况。
这时,走廊上走过来一位身穿白色衬衣,蓝色裤子的年轻男子。
“出了什么事?”
“牟经理,这位客人的房间不出热水,我昨天晚上就已经上报了。”女服员说。
她先把自己的责任撇开。
这位牟经理正是酒店的大堂经理,全名叫牟秉凡。
中年男人见正主过来了,他理直气壮,“牟经理,我要给你们酒店提几个意见!”
穆秉凡听到对方要投诉意见。
对大堂的接待小姐吩咐,“你把意见簿拿出来,让这位先生把意见建议写下来。”
他又扭头对中年男人微微一笑。
“先生,请你写下来吧,我们后边会及时地对你们的意见进行整改。”
“你看我们酒店,都从来没有客人提什么意见的,对于你今天提出的意见,我们会高度重视。”
他这话听起来,似乎合情合理,可听在唐风的耳朵里,总感觉这是在敷衍了事。
难道在这里不应该亲自倾听一下客人的意见吗?
哪怕是客人吐槽,抱怨几句,安抚一下,完全是可行的。
接待小姐拿出一个意见簿,放在吧台上,还给中年人递上一支笔。
中年男人听到牟秉凡的话,当即气得无言以对。
可又找不到发泄的地方,只能提笔刷刷写起来。
他一边写一边把意见念出来,唐风听了一下。
大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧,打扫的房间卫生不合格,反应的维修问题24小时还落实不了等等。
他每说一条意见,牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。
中年夫妻倒没有注意,可唐风看得一清二楚。
牟秉凡说从来没有人提过意见,打死唐风也不会相信。
他暗忖:“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉,做做摆设吧。”
很快,中年男人就写完了。
他强行压制住心中的不满,提出一个基本要求。
“牟经理,已经过去24小时还没有维修好,我们从外边才回来需要洗澡,我要求更换一下房间。”
“先生,刚才我已经说过了,只有高层的房间还有空余,你要求的六楼以下,是真的没有了。”接待小姐说。
“那就尽快找人过来维修呀!我有恐高症,你总不能让我去住十几楼吧。”
中年男人气恼地又把拐杖跺了几下。
牟秉凡露出十分为难的神情。
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