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“而做生意说到底也就是围绕客户需求这块来回跑,首先了解客户需求,满足客户需求,他们掏钱我们赚钱,继续了解客户需求,继续满足客户需求,然后他们继续掏钱,我们继续赚钱,循环往复形成一个正循环。”说得有点多了,徐宁差点没刹住车。
徐宁回头一看,发现徐风这家伙已经双眼冒星星,里面的星星都开始转圈了都。
“咳咳。”徐宁用喝茶来掩饰尴尬,让她没想到的是,不仅齐沧澜,连齐松博和裴勇军都对徐宁这套生意经非常感兴趣。
他们目光炯炯地看着徐宁,眼睛里只有一句话,那就是“快继续讲”。
徐宁:……
好嘛,徐宁站起身,清了两下嗓子,然后就站在了厅堂的中间。
此时的她,仿佛又回到了大学时候的辩论社团中,而她面前的坐着的都是听她演讲的师弟师妹,不过就是眼前这几位师弟师妹年纪稍微大了一点。
“首先,我先讲了解客户需求。了解客户需求是建立良好客户关系、提供优质产品或服务的关键。了解客户的需求也有几个点可以概括,第一点就是倾听客户:先听对方怎么说,再与客户进行积极的沟通,倾听他们的问题、关注点和期望。同时给予他们充分的时间表达自己的意见,不要打断或急于给出解决方案。通过倾听,可以更直观地理解他们的需求和痛点。”
“这一点有没有疑问?”
“有,如果对方表达不清楚怎么办。”积分分子齐沧澜抢答道。
“问得很好,这就涉及第二点了,第二点提问和澄清。在与客户交流的过程中,发现客户表达不清晰,我们可以顺势提出开放性的问题,以获取更多信息。确保你理解客户的需求,并澄清任何可能的歧义。例如,你可以直接问:“你希望这个产品具备哪些功能?”或“你对服务的期望是什么?””
“还有问题吗?”徐宁问,见大家都摇头,她继续讲:
“第三点:观察和分析。这一点贯穿整个过程,从客户进门前到客户离开,只要客客户有视线接触,就可以开始观察客户的行为、态度和使用产品或服务的方式。并且注意他们的喜好、习惯和遇到的问题。进而分析客户的反馈、投诉和建议,从中找出潜在的需求和改进的方向。”
“打个比方,自信张扬和怯懦自卑的人选的衣服颜色就很不一样,自信之人素来喜爱亮色,而怯懦的人则一般喜欢浅色暗色的衣服,这种突出的性格往往在进门第一刻就可以发现,我们就可以根据她们的性格来推荐产品。”
“接下来的点我怕你们记不住或者一下无法理解,咱们拿个本子记一下吧。”徐宁回到座位又猛灌了一杯茶,她扭头看向徐风,发现这小家伙早就在徐宁讲客户需求的时候就做着笔记了。
徐风见他二姐看向他,立马把本子递了过去,“二姐,你看看,我有记漏的没有?”
徐风一副等着夸赞的模样,徐宁忍不住笑了笑,她看了一眼徐风的鬼画符一样的笔记,摇了摇头:“小宝做得很棒,后面有不懂的再来问二姐。”
“嗯!”徐风小鸡啄米一样直点头,如果他有尾巴,只怕现在已经摇成了风火轮。
徐宁在徐风崇拜的目光下又走到了厅堂中央,齐沧澜他们手里也已经拿到了纸笔,但看着实在是不方便,因为他们用的是毛笔。
大司农早就发现了徐风那小子的笔记本和炭笔,心里嘀咕自己怎么没有想到整这个。
徐宁不管他们怎么想,她接着讲起了第四点:“第四点:市场调研。这一点也是做生意前的准备。打仗有一句话叫知己知彼百战不殆,市场也是一样的,市场也是商人的战场,进行市场调研就像斥候打探消息,我们先了解了行业趋势、竞争对手和目标客户群体的特点,就可以根据结果来作出应对。而市场调研可以通过调查、问卷或焦点小组等方式,收集客户的意见和需求。这一点可以帮助我们更全面地了解客户的期望和市场的需求。”
“徐宁,市场调研,调研的研是哪个研?”积极好学分子齐沧澜又举手提问。
“研究的研,还有其他问题吗?”徐宁也感觉有些不够顺畅,然后便吩咐下人搬了一块屏风架上来放在厅堂的中间,上面固定住一块黑布,然后徐宁让人拿了一些石灰上来。
“秦文,我来念,你来写。”大司农知道徐宁的意思,这里的文字是繁体字,徐宁不太会写,他一开始也是,现在基本没有问题了。
徐宁指挥着大司农把前面的点也写上,直接画了一个思维导图出来,思维导图一目了然让齐沧澜直呼厉害!
“第五点:建立客户关系。这是重点,与客户建立良好的关系,可以增加他们对我们的信任和合作意愿。这就涉及了客户维护的问题,我们可以通过定期沟的、提供个性化的服务和关注客户的体验的方式,进而更好地了解他们的需求,并及时响应和满足他们的要求。”
“用一句话简单来说,可以把客户当成朋友来交流。当然,这里面得把握一个度,具体是什么程度,可以先尝试,说一万遍不如实践一遍,这个后面再说。”
“接下来讲最后两点,其中第六点是分析数据,这里涉及的知识面比较多,也是难点,现在听不懂或者理解不了都没关系,后面慢慢会再讲的。首先,我先讲讲利用数据分析工具和客户关系管理系统,这里可以从分析客户的购买历史、行为数据和偏好里入手。这可以帮助我们发现客户的需求模式和趋势,以便更好地预测和满足他们的需求。……”
“最后一点,第七点持续学习和改进,这一点同样很重要,因为客户的需求是不断变化的,因此持续学习和改进是很重要的。保持对市场和行业的敏感度,关注客户的反馈和需求变化,及时调整你的产品或服务,以满足客户的期望,生意才能越做越长远越好……
总而言之,了解客户需求是销售成功的第一步也是关键之一,了解客户需求是一个持续的过程,需要不断地与客户互动、倾听和学习。通过以上方法,可以更好地了解客户的需求,提供更符合他们期望的产品或服务,从而提高客户满意度和忠诚度。”
“我说完了,接下来是提问环节,有什么不懂的可以开始问了。”
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