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第二百八十七章车厢卫生清理日常突击结合（第1页）

在旅客列车，卫生环境是《铁路旅客运输服务规范》中最基本的要素，同时也是班组服务质量管理水平的集中体现，更是衡量一个班组基本服务水平高下的重要标志。

旅客列车针对车厢卫生，有一个专有名词，叫做“突击卫生”。

“突击”这个词其实常用于军事或突然处理某种事情，例如军队进攻时，集中兵力、火力对敌人进行急速而猛烈的打击；还有集中力量加快速度在短时期内完成重点任务的意思，

突击卫生的意思就是较平常的清理卫生更高一个层次，要求更严、更细、更全面，要求从里到外，从到下，每一个角落都要清理的干干净净。

列车重点的卫生突击部位也是有规定的，一般是以车厢三间（风档间、洗面间、厕所）一室（乘务室）及车内的“一尺以下”部位的卫生为目标，重点是对车厢内的小桌及小桌以下，包括暖气罩、车厢地板、厕所地板、垃圾箱、洗面池下、电镀件、洁具柜、铺位、坐席下、板壁、通过台和风挡连接处缝隙等各部位死角进行全面突击。

近些年，列车有了保洁人员来辅助卫生清理作业，保洁人员承担了大多数的卫生清理任务。

但是列车乘务人员在保洁人员把卫生大面儿清理出来之后，会对车内卫生再做一次精细的突击，重点就是所谓的“边、角、棱、条”。也就是车厢连接处风挡地板的压条、铝合金边条、护墙角等等，这些部位经过突击之后，闪闪发光的样子会给车厢风挡处营造出一种线条美，老列们都知道，把这些棱条一旦突击出来，就会增加强烈的美感。

刘群班组突击卫生的时间一般为月底，每个月的最后一趟车进行卫生全面突击，为了不占用职工们的休息时间，刘群要求班组全体职工在列车运行途中，尤其要利用好夜间作业时间，在旅客服务需求较低的时候，开展夜间突击，如果能够在中途就把卫生全面搞定的话，返乘回到始发站，鉴定合格就可以退乘回家了，基本不会占用职工们的休息时间。

卫生清理工作也是日常基础非常重要的一项工作，必须落实好班组的途中保洁作业标准，提高列车终到的卫生质量，以良好的出、入库卫生质量来保证月底突击卫生的效果，彻底清除突击重点部位设备设施附着的顽固污渍及杂物，全面清理，做到物见本色、窗明几净、铜铁分明、四壁无尘。

列车的每个车厢的每个部位都有责任包保，定岗定人，一般一列车底有两个班组套乘，两个班组对车厢进行分工，比如这个月由刘群他们班组包保所有的硬座车厢卫生，k18次第二包乘组就要包保所有软卧和硬卧车厢，到了下个月，两个班组再对包保车厢部位进行互换。全列车的卫生死角经过这样长期不懈的突击，基本已经销声匿迹了。

但是伴随着列车昼夜不停的运行和旅客的频繁下车，卫生工作是不可能一劳永逸的，只有做好了日常清理和重点突击相结合，才可以确保卫生工作有序可控。

可以说旅客列车的卫生清理工作是一项长抓不懈、永无止境的基础性作业。

在红旗列车评比中，车厢内的环境卫生也是很关键的一项。在列车有句老话，叫作“只要卫生好，工作全都好”。

想想也是，在车内行走，如果踩着大块儿的垃圾，看着满地的瓜子皮，那肯定是有碍观瞻的，即便是其他工作做到位了，但是大面儿的活儿都没有干出来，证明班组管理存在很大的漏洞。

就好比一个人的外观一样，列车的卫生环境是列车的脸面，比如说一个人再怎样的正直、与人和善，但是他就是不洗脸、不刮胡子、不修边幅，那么肯定不会给人一个好印象。

列车也是一样，即便安全没问题，服务质量也很高，但是车厢内卫生脏、乱、差，给人的第一印象就会让人一下子否定了列车的全盘工作。

在卫生突击的过程中，车厢地板的口香糖是较为难清理的。

因为口香糖经过很多旅客的踩踏之后，就会与地板紧密地结合在一起，如果用特别锋利的铲刀的话，又很有可能会伤到地板，所以。对口香糖是软的办法清理不掉、硬的办法又容易伤及地板，是让各乘务班组很头疼的一个卫生项目。

刘群针对口香糖难清理的现状，和班组的职工们集思广益。经过一段时间的摸索，把地板口香糖的清理工作，作为了班组党员突击队的重点工作。

经过一段时间的清理，基本摸清了口香糖清理过程中的三大关键要素。班组全体职工在针对几大要素进行日常分解执行过程中收到了较好的效果，这三大要素也对车队在全车队推广。

第一是把住口香糖的落地关。列车乘务人员在值乘中发现旅客，食用口香糖时，要先行劝阻旅客请勿将口香糖吐在地板，并且向旅客提供小纸片儿，告知旅客将口香糖吐在小纸片后，折叠装入果皮盘内或随同大件垃圾一并投放到垃圾桶内。

还有是商品售货员，也按照谁发售、谁宣传的原则，在每发售出一盒口香糖时，都要向旅客做好宣传。