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第十六章 直击软肋奏效 情绪疏导稳军（第1页）

“小王，你先坐下，也不差于这几分钟。”刘群当先坐在了王蒙蒙身边，王蒙蒙迟疑了一下，在刘群对面坐下了，刘群又一屁股坐到了王蒙蒙的身边。刘群对心理学有一些心得：经过刚才的一连串让对方答“是”的肯定性回答，现在王蒙蒙已经有了一些惯性思维，能坐下就是一个良好的开端。

另外，坐的方向也很有讲究，如果坐在对面，确实是说话方便，但是有对立的感觉，平时无所谓，但现在的场合是要说服对方，首先就要让对方和自己处于同一方向，人是很感性的，肢体语言运用得当也能让对方一点点地消除戒备，不由自主地产生亲切感。

刘群发现，王蒙蒙明显比刚才冷静了些。

刘群问道：“我看你在出乘时，走路和站立都非常标准，你是不是在大学军训的时候就非常用功？”

“噢，刘车是这样的，我在大学读本科的时候有过想去参军的想法，但是因为眼睛近视和散光度数太深，所以体检没有通过。我非常向往军营生活，但因为身体原因，此生和军营无缘了，所以我在军训中就非常认真，把自己想象成在军营中、在战场上，正规地执行教官的指令，有不懂的地方也及时向教官进行询问，我在学院连续好几年都是学院级的军训标兵，也是学院仪仗队成员，我在学习中以军人标准来要求自己，我算是一个‘军迷’，你看，我里面穿的是迷彩背心，脚上是三接头军用皮鞋。”

说着，他还掀起衬衣让刘群看里面的背心和脚上鞋油厚厚一层的皮鞋。

“噢，怪不得，是这样啊，我在军营呆了5年，所以我一眼就能看出来，你的姿势是否正确，我感觉你的立正、齐步起的姿势都有一丝瑕疵，都可以做的更好。你这个背心应该是民用仿品，面料不是纯棉，你看我这个，另外，皮鞋打油以后要进行抛光，否则多余的鞋油容易蹭的裤子上，也容易沾土。”

刘群同样掀起衬衣，让王蒙蒙看自己的背心。又伸脚让他看了看自己打的锃亮的三接头皮鞋。

“我还说我的姿势就比较规范了，原来还有瑕疵，请刘车长帮我指正一下，我对这个非常在意，我就非常想让别人觉得我是当过兵的人。”王蒙蒙眼睛亮了起来。本来交叉抱在胸前的双臂也放下了，身体前倾。

精通肢体语言的刘群看出来了，这是一个持反对意见的人放下心中芥蒂的表现。双手交叉在胸前就如同给自己砌了一堵城墙，不准备让他人进入自己的内心。放下手臂说明他开始接受对方、准备敞开心扉进行交流了。

“小王是这样，现在列车马上就要出库了，然而你呢又要去提交辞职申请，现在我真没时间帮你指正，你看？”

“噢，要不刘车这样好不好？我回去打辞职申请，下次出乘作业时，我还来班组参加班组的出乘作业，到时候您帮我指点一下好不好？”王蒙蒙语气有了一丝松动。

刘群通过察言观色，发现王蒙蒙已经被挑起了兴趣，而且有转变的趋势，此时“软”的办法已经起到了作用，应该稍微使用一点“硬”的手段了，刘群深知，在人情事故方面，软硬兼施一向是屡试不爽的，你要仅是“软”的，对方会觉得你可以接受他一切条件，你的接受在对方眼中是必须如此的，而对方的随心所欲也是理所应当的；但也不能一味地“霸王硬上弓”，这样会吓跑对方，同时也有可能把对方逼到墙角，促使对方不顾后果、孤注一掷。

刘群知道，该“硬”了。

他的口气骤然严肃了起来：“王蒙蒙，你这样的做法，我认为是相当不合适的，我作为管理者，作为你的上级，现在正式向你声明，我们铁路是半军事化管理的，既然你来到了我们班组，那就必须接受半军事化管理，不能说你想请假走就请假走，不是记什么考勤的事情，我是军人出身，而你也向往军营的生活，是个军迷，你也说过你以军人的标准来要求自己。你现在的行为，你自己想想，放到军营里，难道说你想当逃兵吗？难道说你现在上了战场，可以向长官请假说我不想当兵了吗？你觉得可以吗？”

连续几句反问，王蒙蒙就懵了，张口结舌、无言以对，估计心里想：这刘车怎么说翻脸就翻脸呀？刚才还是循循善诱的大哥哥，现在怎么就像一个军队的宪兵队长？王蒙蒙嘟囔：“我，我，我……”就低下头，再也说不出话了。

“男子汉大丈夫，自己选择的路，就是跪着也要走完。就算说你来铁路上班是你父母硬逼着的，但是这其中也有一大部分你自身的选择，既然咱们做出了选择，就要干出个样来，你的学历比我高，看的书也比我多，你听说过一本书叫作《把信送给加西亚》吧？”

“刘车，这本书我看过，在学校里面我们都非常推崇这本书，好多情节我都能给你复述上来。”

“好，今天时间有限，我就不请你复述了，我的意思是说，男子汉无信不立，既然咱们已经参加了出乘作业，也登上了列车，就要把这一趟车认认真真的干好，其他的事情走完一趟车再做计较，我觉得这才是一名军人、一个男人最基本的行事准则。”刘群说话的口气不容置疑。

王蒙蒙低头沉思了大约30秒。抬起头，直视着刘群的眼睛，说道：“刘车，是的，您说的对，我这趟车不能开小差。而且还一定好好干，哪怕就当成我人生中最后一趟车，我也要留一个美好的记忆、画一个圆满的句号。”王蒙蒙的眼神清明了起来。

“好的，这趟车我就看你的了！”刘群边说边向列车中部走去，走了几步又一回头，严肃地对王蒙蒙说道：“现在我给你下达命令，就是本趟列车你要加强做好卫生宣传，每站做两次卫生宣传，严格执行半小时巡视车厢，每次都要做好卫生安全相关宣传，这一趟车你要帮助10名困难旅客。”

“是！刘车保证完成任务！如果没有10名困难旅客可怎么办？”

刘群严肃地说道：“在我们军队，一旦接受命令就要不折不扣的去完成，从来不讲理由，找借口。如果没有10名困难旅客，那你制造困难也要帮助10名困难旅客！”

王蒙蒙差点儿坐到地下：“制造困难？！”

“是的，你必须完成任务！”

“是！”王蒙蒙的回答很简短又很坚决，看得出来他对军事化管理这一套还是非常上心的，当他把自己当成一个军人来看待时，那么他心中会激发出无限的斗志。

“刘车长，还有一个事儿向您汇报一下，我这趟车不想走，还有一个原因是我的对象说是要买票乘坐我们的列车，要看看我的工作环境，我不想让他看见我打扫卫生的样子，和低三下四伺候旅客的样子。

“王蒙蒙，你的困难由我来解决，那是我的任务，我也保证完成任务，保证让你的对象在乘坐过咱们的列车后，对你的感觉有一个明显的改观，但是你必须不折不扣地执行我的命令，我随时会向你下达命令！不管你是在上班还是在休班！”

“是！”王蒙蒙向刘群敬了一个标准的军礼，刘群回礼。

王蒙蒙对军事方面的知识非常有兴趣，敬完礼之后他对刘群说道：“刘车长，像我们这样不戴帽子互相行举手礼是不是违反军事条例？”

“不违反，刚解放时确实有“戴帽子时才能行举手礼”这样的规定，后来制定的军事条例可以在不戴帽子时行举手礼或注目礼。”

“再占用您一分钟时间，关于这个敬礼，我听说是最早不是起源于中国，最早是从英国开始的。据说当年，英国在打败了西班牙的无敌舰队后，为凯旋归来的将士举行了一次规模相当壮观的祝捷大会。在大会上由英国女王伊丽莎白一世亲自为有功将士颁发奖品。当时为了维护女王的尊严，特规定将士领奖时要用手遮蔽眼部，不得对女王平视，这种动作后来就演变成了今天各**队的军礼。是这样吗？”

刘群说道：“你说的只是敬礼起源的其中一种说法，其实我个人不太认可你这种说法。

我比较相信是另一种说法：军礼的起源可以追溯到古罗马时代，当时在古罗马帝国庞大的骑兵军团里就已经有了军礼的雏形。每当帝国的骑士们策马相遇时，都会相互举起头上戴的面甲，据说这一方面是为向对方表示敬意，体现骑士精神，另一方面也是为了显示出自己的脸部，以免被对方误认为是敌人而误伤。”

“噢，刘车是这样啊，我也觉得还是您这种说法能站得住脚，而且也比较能让人接受。”

“王蒙蒙，你要记得完成任务、执行命令，我先去做其他工作了！”刘群大步向前走去。

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